Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Supermicro eStore?

La dirección de correo electrónico o la contraseña proporcionada pueden ser incorrectas. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Desde allí, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Nota: Si no ve un correo electrónico, verifique su carpeta de spam o podría haber sido filtrado por su servicio de correo electrónico.

¿Cómo cambio mi nombre y/o dirección de correo electrónico?

Para cambiar su nombre o dirección de correo electrónico, inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Mi cuenta” Mi cuenta “Información de la cuenta”. Desde allí, debería poder cambiar sus datos y dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Mi cuenta” y después haga clic en “Información de la cuenta”. Desde allí, haga clic en la casilla de verificación “Cambiar contraseña”, deberá introducir su actual contraseña y la contraseña a la que desea cambiarla y hacer clic en guardar.

¿Cómo puedo añadir una dirección de facturación y una dirección de envío predeterminadas?

¿Puedo hacer un pedido en la eStore sin una cuenta de Supermicro eStore?

No, se requiere una cuenta de Supermicro eStore para realizar un pedido.

¿Cuáles son otras ventajas de tener una cuenta de Supermicro eStore?

Además de poder realizar pedidos, puede guardar las configuraciones del servidor, verificar la información de la garantía si corresponde, guardar varias direcciones de envío y ver/rastrear el estatus del orden del pedido.

¿Dónde puedo encontrar la identificación del cliente?

La identificación del cliente se puede encontrar en su factura de Supermicro o en cualquier documento de compra relacionado. Nota: Solo los clientes directos de Supermicro tienen una identificación del cliente.

¿Cómo me inscribo o no en el boletín de Supermicro?

Para optar por recibir/no recibir el boletín por correo electrónico, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mi cuenta" y después haga clic en "Suscripciones al boletín". Desde allí, puede marcar la casilla "Suscripción general" si desea suscribirse al correo electrónico o desmarcarla si desea darse de baja del boletín de correo electrónico y luego hacer clic en guardar.

¿Supermicro vende o divulga mi información personal?

Supermicro eStore nunca venderá ni divulgará ninguna información personal.

¿Cómo de segura está la información sobre usted?

¿Qué información personal sobre usted recopila Supermicro eStore?

¿Cuánto tiempo se tarda generalmente en procesar un pedido?

Por lo general, los pedidos tardan 24 horas en procesarse de lunes a viernes, de 8:00 h. a 18:00 h. CET, excepto días festivos. Sin embargo, si hay un problema de pago, puede tardar más de 24 horas en procesarse.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Supermicro?

Hay tres formas de rastrear su pedido de Supermicro.

¿Qué significa cada estatus en la página de seguimiento de pedidos?

Nuevo pedido: Hemos recibido su pedido y estamos revisando su pedido
En almacén: Su pedido ha sido enviado al almacén
En producción (si corresponde): Su pedido se encuentra en producción (el tiempo de producción se puede demorar entre 3 y 7 días hábiles)
Pendiente de envío: Su pedido se encuentra a la espera de transporte.
Enviado: Su pedido ha sido enviado (según el método de envío que haya seleccionado, debería recibirlo entre 1 y 5 días hábiles)

¿Qué significa cada estatus en la página Mis Pedidos?

A la espera del pago: Estamos esperando o revisando su pago
A la espera: El pago ha sido confirmado, su pedido está en progreso (el tiempo de producción se puede demorar entre 3 y 7 días hábiles)
Procesando: Su pedido ahora está en nuestro departamento de envíos y está esperando que nuestro transportista lo recoja
Complete: Su pedido ha sido enviado (según el método de envío que haya seleccionado, debería recibir su pedido entre 1 y 5 días hábiles después)

¿Puedo cambiar mi pedido una vez enviado?

Desafortunadamente, no puede cambiar el pedido una vez que se haya enviado. Debe cancelar el pedido original y realizar el pedido correcto por separado. Podrá cancelar su pedido antes de ser procesado. Si su pedido se muestra como Nuevo pedido en estatus, entonces podrá ser cancelado. Si el estatus de su pedido se muestra como En almacén, En producción, o Pendiente de envío, entonces no podrá ser cancelado por su cuenta, contacte con nosotros vía chat en vivo o correo electrónico lo antes posible para solicitar ayuda.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mi cuenta" y luego haga clic en "Mis pedidos". Desde allí, debería poder cancelar su pedido a menos que ya se encuentre en el estatus de "Procesando".

¿Supermicro eStore ofrece precios por volumen o descuentos?

Sí, Supermicro eStore ofrece precios por volumen para la mayoría de los productos disponibles. En cualquier página de producto, puede hacer clic en "Solicitar presupuesto de descuento por volumen" cerca del botón "Añadir al carrito" para iniciar el proceso.

¿Puedo combinar dos pedidos separados para ahorrar en los gastos de envío?

Lo sentimos, no podrá combinar dos pedidos separados para ahorrar en los gastos de envío.

¿Qué sucede cuando un artículo está agotado?

Si el artículo que desea comprar está agotado, contacte con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico e intentaremos comunicarnos con usted lo antes posible.

¿Con quién me comunico si necesito realizar un pedido de gran volumen?

Por favor contacte con nosotros a través de nuestro chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros para más información.

¿Qué sucede si un artículo de Supermicro eStore no es compatible con un sistema, una placa base o una tarjeta adicional?

Si el artículo no es compatible con un sistema, placa base o tarjeta adicional y desea encontrar un artículo que lo sea, contacte con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico e intentaremos comunicarnos con usted lo antes posible.

¿Cómo puedo comprar un artículo de Supermicro que no se vende en la eStore?

Si está buscando un artículo de Supermicro que no figura en la eStore, contacte con nosotros mediante el chat en vivo o correo electrónico para realizar cualquier consulta. Sin embargo, si su país no está incluido en nuestra lista de países disponibles, consulte con nuestros revendedores/socios la disponibilidad y los precios.

¿Supermicro eStore proporciona presupuestos?

Sí, proporcionamos presupuestos tanto para servidores como para componentes. Simplemente haga clic en "Añadir al carrito" para solicitar el artículo e "Ir al carrito", luego "Guardar presupuesto" para generar un presupuesto en PDF. Todos los presupuestos son válidos hasta el viernes a las 23:59 (CET).

¿Cómo obtener presupuestos para artículos en eStore?

Hay dos métodos: Haga clic en "Añadir al carrito" para solicitar el artículo e "Ir al carrito", luego "Guardar presupuesto" para generar un presupuesto en PDF o contacte con nosotros a través del chat en vivo, correo electrónico o en la página de Contacte con nosotros.

¿Por qué cambian los precios y la disponibilidad?

Supermicro hace todo lo posible para proporcionar precios y disponibilidad precisos y actualizados. Los precios están sujetos a cambios después de la fecha de validez del presupuesto debido a tipos de cambio, ajustes periódicos de precios y otras consideraciones.

¿Supermicro eStore ofrece una garantía de precio?

No, Supermicro eStore no ofrece tal garantía de precio.

¿Puedo cancelar la cancelación de un pedido?

No, la cancelación de un pedido es permanente por lo que tendrá que realizar un nuevo pedido.

¿Por qué se rechazó mi transacción?

Hay varias razones por las que se rechazó la transacción, como que su banco/empresa de tarjeta de crédito no aprobó la transacción debido a fondos insuficientes, monto de compra grande, número de tarjeta de crédito no válido o fecha de vencimiento. Póngase en contacto con ellos para resolver cualquier problema pendiente.
Otra razón podría ser una discrepancia de CCV donde el código de la tarjeta (un código de seguridad de tres o cuatro dígitos que está impreso en la tarjeta de crédito) proporcionado en una transacción no coincide con el código de la tarjeta registrado en el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Si aún tiene algún problema o inquietud, contacte con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a través de Contacte con nosotros para obtener más detalles.

¿Me cobran antes de construir el servidor o después?

Si elige pagar con tarjeta de crédito o PayPal, realizaremos una retención temporal en el momento del pedido y no le cobraremos, le cobraremos cuando el servidor esté construido y listo para enviar.

Si elige pagar mediante transferencia bancaria, deberá transferir el monto total y notificárnoslo por correo electrónico. Una vez que se hayan recibido los fondos, procesaremos su pedido.

¿Qué métodos de pago acepta Supermicro?

Supermicro eStore Europa acepta tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria:

• Tarjeta de crédito
• PayPal: Aceptamos pagos de PayPal en nuestra eStore. Si selecciona PayPal como opción de pago, continuará con el proceso de pago estándar. Una vez que realice su pedido, será redirigido automáticamente a PayPal.com para iniciar sesión en su cuenta de PayPal y completar su pago. Su pedido no se enviará hasta que complete el proceso de pago en PayPal.com.
• Transferencia bancaria: También puede transferir fondos directamente a nuestra cuenta bancaria, consulte las "Instrucciones de transferencia bancaria" en la página de pago para obtener más detalles.

¿Puedo pagar con cheque, giro postal o orden de compra (PO)?

Supermicro eStore no acepta cheques, giros postales ni órdenes de compra (PO).

¿Cuánto tiempo tardan en liberarse los costos retenidos en mi banco/tarjeta de crédito después de que una transacción es incompleta o rechazada?

Dependiendo del banco/empresa de la tarjeta de crédito, se puede demorar de 2 a 5 días hábiles.

¿Supermicro cobra IVA?

Sí, el IVA se basa en su dirección de entrega. Sin embargo, si elige "Recogida en tienda" como método de envío, aplicaremos a su pedido el tipo de IVA del 21%, que es el tipo estándar en los Países Bajos.

¿Supermicro cobra IVA en el envío?

Sí. El IVA está incluido en los costes de envío.

¿Supermicro ofrece exenciones de IVA?

Sí, Supermicro ofrece exenciones de IVA para clientes comerciales elegibles en el proceso de pago. Simplemente seleccione "Compra de empresa" durante el proceso de pago e ingrese su número de IVA válido y la información de la empresa en los campos designados. Para aplicar la exención del IVA, sus direcciones de envío y facturación deben estar dentro del mismo país de la UE. Una vez que su número de IVA haya sido validado, encontrará el IVA exento en su subtotal.

Sin embargo, tenga en cuenta que si elige "Recogida en tienda" como método de envío, se aplicará a su pedido el tipo de IVA estándar del 21% de los Países Bajos, incluso si tiene un número de IVA validado. Esto se debe a que la exención del IVA no se aplica a los pedidos que se recogen personalmente.

¿Qué debo hacer si olvido ingresar un número de IVA válido al realizar un pedido?

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero nuestra política no nos permite modificar la información de los pedidos de los clientes. No obstante, si tiene un registro de IVA válido en su país y la factura del pedido aún no se ha generado, contacte con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico para obtener más ayuda. Si la factura del pedido ya ha sido generada, aún puede reclamarla en su declaración de impuestos para la exención de impuestos.

¿Qué debo hacer si sigo recibiendo el mensaje de error "El número de IVA no es válido" al ingresar mi número de IVA?

En primer lugar, le sugerimos consultar el sitio web de verificación del IVA (VIES) para confirmar si el número de IVA es correcto. Si la verificación es exitosa pero aún no puede enviar el IVA en nuestra eStore, contacte con nosotros para obtener más ayuda. Sin embargo, si el sitio web de validación del IVA también indica que su número de IVA no es válido, siga estos pasos:

1. Al ingresar su dirección de envío, seleccione "No" en la opción "¿Está comprando para uso comercial?".
2. En la sección de comentarios del pedido durante el proceso de pago, proporcione el nombre de su empresa y el número de IVA.
Si sigue estos pasos, debería poder realizar su pedido con éxito.

¿En qué moneda se me cobrará por mi orden de compra?

Supermicro es una empresa que cotiza en NASDAQ en los Estados Unidos, y la moneda de nuestro producto suele ser USD. Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes europeos, cambiamos la moneda del precio del producto a EURO. Por lo tanto, la moneda de [Orden de compra/factura/precio del producto] en Supermicro eStore Europa es el EURO.

Además, Supermicro eStore Europa, como vendedor del producto, está obligado a añadir el IVA en función del importe de la factura. Debido a que el método de cálculo implica convertir el precio unitario a EURO en función del tipo de cambio y calcular el IVA por separado, podría haber discrepancias menores causadas por el redondeo del cálculo. Por ejemplo, se puede encontrar una diferencia de 0,01 € a 0,02 € entre el total general del pedido y la factura. En ese caso, Supermicro eStore Europa le cobrará según el monto del pedido en lugar de la factura.

El precio de un artículo que compré ha bajado antes del envío. ¿Es posible obtener un reembolso de la diferencia?

Lo sentimos, no ofrecemos ninguna garantía de precio porque los precios de la industria cambian con frecuencia.

¿Supermicro permite métodos de pago fraccionado?

No, solo puede utilizar un tipo de pago por pedido.

¿Cuál es la política de devolución estándar para los productos de componentes de Supermicro eStore?

Los clientes tendrán 30 días naturales a partir del momento en que se haya recibido el producto para su devolución. Los productos de software y “lifestyle” no son retornables ni reembolsables.

¿Cuál es la política de garantía de los servidores Supermicro eStore?

Supermicro ofrece una garantía de tres años para mano de obra y garantía de un año para piezas en avance. También tenemos garantía extendida para el sistema, pero deberá incluirse en el momento de la compra. No es posible añadir la garantía extendida después de la compra.

¿Cómo devuelvo un pedido de Supermicro eStore?

Para devolver un pedido de Supermicro eStore utilice el Sistema de gestión de informes de clientes de Supermicro para enviar una nueva solicitud de RMA.
Si no ha enviado una solicitud antes, regístrese antes de hacerlo.

¿Cuál es la política de garantía de los productos Supermicro eStore?

Servidor - 3 años de garantía (piezas y mano de obra) y 1 año en avance
Memoria: 5 años de garantía
Discos duros: 5 años de garantía
GPU: 2 + 1 año de garantía (se requiere registro en el sitio del fabricante)
Software: no aplicable

¿Supermicro eStore ofrece alguna ayuda o consejo técnico?

Sí. Antes de ponerse en contacto con nosotros, le pedimos que visite supermicro.com preguntas frecuentes para ver si su pregunta aparece allí. Si no, por favor contacte con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico.

¿Supermicro eStore ofrece cambios por un artículo diferente?

Supermicro eStore no ofrece cambios por un producto diferente. Si desea otro producto diferente, cómprelo en un pedido separado y devuelva el producto original.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

El proceso de devolución/cambio puede demorarse entre 1 y 2 semanas.

¿Supermicro eStore realiza envíos cruzados o en avance?

Sí, Supermicro eStore brinda servicio de envíos cruzados. Envíe una nueva solicitud de RMA a través del Sistema de gestión de informes de clientes de Supermicro y seleccione “Devolución por envío cruzado”.

¿Qué significa Devolución por envío cruzado?

El envío cruzado significa devolver un producto defectuoso mientras se le envía otro (el mismo producto) antes o durante este proceso. Se necesitará la información de su tarjeta de crédito para continuar.

¿Cómo verifico el proceso de mi devolución?

La forma más rápida de rastrear su devolución o RMA es comunicándose con nuestro chat en vivo. Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico a través de Contacte con nosotros.

¿Cómo verifico el proceso de mi devolución o RMA no relacionada con eStore?

Póngase en contacto con el Departamento de RMA de Supermicro directamente en el +31 73 640 0390 (ext. 3) o en el correo electrónico RMA_Europe@supermicro.com.

¿Supermicro cobra comisión por reposición de existencias?

Cualquier devolución para un reembolso después de 14 días puede estar sujeta a una tarifa de reposición de hasta el 15%.

¿Puedo programar una recogida de mi pedido con su transportista?

Sí. Para programar una recogida de su pedido y que su transportista lo recoja, siga los pasos detallados a continuación:

¿Supermicro eStore ofrece envío gratuito?

No, Supermicro eStore Europe no ofrece envío gratuito.

¿Qué métodos de envío se ofrecen en Supermicro eStore?

• Envío
Su pedido tardará entre 2 y 5 días hábiles en llegar a la dirección especificada después de haber sido enviado.


• Recogida
Puede optar por recoger su pedido directamente en nuestro almacén de los Países Bajos.

¿Puedo usar mi propia cuenta de envío para el pedido?

Desafortunadamente, no permitimos el uso de cuentas de envío en Supermicro eStore.

¿Cuándo se enviará mi pedido de servidor Supermicro?

Los servidores pedidos desde eStore generalmente se envían dentro de los 7 días hábiles desde el momento de la compra. El calendario de entrega real dependerá de la cantidad y la disponibilidad.

¿Desde dónde se envían los pedidos de Supermicro?

La mayoría de los pedidos se envían desde Holanda.

¿Supermicro realiza envíos internacionales?

Por favor consulte nuestros países disponibles aquí.

¿Qué sucede si pierdo la entrega del paquete?

Si se perdió la entrega del paquete, consulte con el transportista para organizar la entrega o la recogida.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Verifique que haya recibido una casilla para el número de rastreo asociado con todo su pedido. En casos excepcionales, los pedidos pueden venir en diferentes paquetes/envíos. Por favor contacte con nosotros a través del representante del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

Mi pedido ya se envió, pero necesito cambiar la dirección de entrega o el nombre del destinatario. ¿Cómo puedo cambiar esto?

Desafortunadamente, no permitimos cambiar la dirección de entrega o el nombre del destinatario después de que se haya enviado un pedido.

Mi pedido no se ha enviado. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o el nombre de los destinatarios?

Desafortunadamente, no podemos modificar la dirección de entrega o el nombre del destinatario después de realizar el pedido. Si desea realizar estos cambios, deberá cancelar su pedido y volver a realizar un pedido con la nueva información. Si necesita ayuda para cancelar su pedido, contacte con nosotros a través del chat en vivo o mediante correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Puedo añadir a la atención de que olvidé añadir durante el pago?

Sí, se puede añadir a la atención de para usted si el pedido no ha sido enviado. Por favor contacte con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Cuánto dura el período de espera antes de que pueda presentar un reclamo por un paquete perdido, dañado, mal entregado o alterado?

Si su paquete fue dañado, manipulado o mal entregado durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si por alguna razón su paquete se perdió en tránsito, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de una semana de no recibir el paquete.

¿Supermicro envía a los huéspedes en los hoteles?

Desafortunadamente, no enviamos a los huéspedes en los hoteles.

Mi número de rastreo no funciona ni se actualiza. ¿Qué tengo que hacer?

En casos excepcionales, el repartidor separa los paquetes y no los escanea de inmediato. Recomendamos esperar uno o dos días para ver si el estatus se actualiza. Si no llegan en una semana, por favor contacte con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Supermicro eStore realiza envíos los días festivos y los fines de semana?

No, Supermicro eStore solo realiza envíos entre semana. Si se realizó un pedido en un festivo o durante el fin de semana, se enviará el siguiente día hábil disponible.

¿Supermicro realiza envíos a apartados postales?

No, Supermicro no realiza envíos a apartados postales.

¿Por qué mi pedido se divide en varios paquetes?

Si no podemos enviar todos los productos en un solo paquete debido al exceso de peso o al límite del paquete, es posible que se envíen en varios paquetes como un envío de paquetes múltiples (MPS). En algunos casos, los paquetes pueden llegar en diferentes momentos.

¿Cómo envío una transcripción de chat a un correo electrónico?

Durante el chat, puede enviar su transcripción de chat haciendo clic en los tres puntos en la esquina superior izquierda del widget del chat y seleccionando "Enviar transcripción". La transcripción se enviará automáticamente después de que finalice el chat.
o
También puede informar a su agente de chat para que le envíe por correo electrónico la transcripción del chat. Si olvida solicitar durante el chat que le envíen por correo electrónico la transcripción, puede iniciar un nuevo chat y solicitar al agente del chat en vivo que envíe el anterior.

¿Tiene algún problema con el sitio web?

De ser así, por favor contacte con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Qué debo hacer si encuentro información o imágenes falsas para un producto Supermicro?

Por favor háganoslo saber poniéndose en contacto con nuestro chat en vivo o enviándonos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Por qué su sitio web no acepta mi dirección de facturación y/o envío?

A veces, nuestro sistema de verificación de direcciones puede no reconocer las direcciones más nuevas. Si tiene problemas para añadir una dirección de facturación y/o envío, comuníquese con nuestro chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros.

¿Cumplen los productos que se venden en eStore con RoHS y REACH?

Sí, todos nuestros productos en eStore cumplen con RoHS y REACH, los detalles están disponibles bajo petición.

¿Proporcionan dibujos en 3D o 2D para cualquier tipo de producto en eStore?

No, no proporcionamos dibujos en 3D o 2D de ningún tipo de producto en eStore. Por favor contacte con Marketing@Supermicro.com para obtener más detalles.

¿Puede proporcionar información sobre MTBF/consumo de energía?

Sí, por favor contacte con nosotros a través de nuestro chat en vivo o envíenos un correo electrónico a Contacte con nosotros para obtener información detallada.

¿Cuál es su horario de chat en vivo?

Nuestro horario de chat en vivo es de 8:00 h. a 18:00 h. CET de lunes a viernes. Cualquier solicitud de chat en vivo fuera de este horario se atenderá el próximo día hábil disponible durante ese horario. Por favor envíe un correo electrónico o Contacte con nosotros con sus preguntas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Supermicro eStore puede ayudarme a generar la clave de licencia SFT-OOB-LIC o SFT-DCMS-SINGLE si la compré de un revendedor/distribuidor?

Desafortunadamente, Supermicro eStore solo puede generar la clave de licencia en las compras realizadas en nuestra eStore. Tendrá que ponerse en contacto con el revendedor/distribuidor al que le compró la clave de licencia para conocer el estatus de su pedido.

Tengo mi clave de licencia de mi software, ¿cómo activo mi clave?

Por favor haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar su clave.

¿Cómo puedo saber si mi placa base es compatible con la licencia de software?

Debe haber una lista de placas base en la página web del producto de licencia de software (página del producto SFT-OOB-LIC, página del producto SFT-DCMS-SINGLE). Si no ve su placa base en esta lista, significa que la licencia de software no es compatible con su placa base.

Tengo problemas para generar la clave de licencia de software en la eStore, ¿dónde puedo encontrar ayuda?

Si tiene algún problema con la generación de la clave de licencia del software, comuníquese con nuestra ayuda a través del chat en vivo o correo electrónico.

¿Hay algún formato que deba introducir para la dirección MAC de BMC y el número de serie de la placa base en el área de entrada de datos?

¿Puedo devolver mi clave de licencia de mi software?

Todas nuestras descargas digitales OOB/DCMS (software) son definitivas, no aceptamos devoluciones.

¿Puedo generar la clave con la dirección LAN MAC?

Actualmente, solo hay dos formas de generar la clave y es a través de la dirección MAC de BMC y el número de serie de la placa base. Cualquier clave generada por la dirección LAN MAC NO funcionará.

Ha pasado más de una hora y no he recibido ningún correo electrónico o notificación sobre cuándo puedo generar mi clave. ¿Qué tengo que hacer?

¿El sistema operativo (SO) es reembolsable?

No, el SO no es reembolsable.

Para la licencia de software OOB o DCMS después de generar mi clave, ¿la clave tendrá 24 caracteres o será una clave de archivo?

DCMS es siempre un archivo adjunto.
Para placas base nuevas como X12, M12 y H12 después de generar su clave. La clave que recibirá irá a un archivo adjunto.
Para X10, X11, M11 y H11, la clave de generación de licencia OOB va a una clave de 24 caracteres.
Si necesita ayuda sobre cómo usar el archivo adjunto o la clave de 24 caracteres, visite nuestro Activar clave de software o contacte con nuestra ayuda vía chat en vivo o correo electrónico.

¿Ofrecen licencias de prueba de evaluación?

Desafortunadamente, no ofrecemos pruebas para nuestras licencias en nuestra eStore.

¿Expira mi clave de licencia?

Una vez que compre una licencia en nuestra eStore. La clave nunca expira.

¿Puedo intercambiar sólo algunos componentes (no todo el servidor)?

Si la pieza es DOA, puede utilizar el Sistema de gestión de informes de clientes de Supermicro para enviar una RMA con un envío cruzado. Aparte de eso, no podemos hacer intercambio de piezas.

¿El servidor viene en una caja o en varias cajas?

Dependiendo del tamaño de los servidores, podría ser una caja o varias cajas.

¿Existen diferentes opciones de configuración predeterminadas para los servidores?

Algunos de los servidores que tenemos tienen múltiples opciones de configuración predeterminadas, como proporcionar más ranuras PCI-E o compatibilidad con GPU. Estos se enumerarán en Opciones de configuración para el servidor (si corresponde).

¿Tiene otras opciones (capacidad, velocidad, modelo) que no se muestran para los servidores?

Es posible que podamos ofrecer e incluir esas opciones, pero dependerá de la disponibilidad y la compatibilidad. Por favor Contacte con nosotros para tratar las otras opciones que podría tener para la configuración.

Si un componente no está disponible y tiene el símbolo del triángulo junto a él, ¿es posible añadirlo a mi servidor sin tiempo de espera?

Es posible que tengamos inventario para cumplir con su configuración, así que por favor Contacte con nosotros para consultar disponibilidad o para una opción alternativa.

¿Cómo guardo mi configuración para mi próxima compra?

¿Puedo guardar y compartir una configuración que he creado?

Si desea guardar una configuración en la que estaba trabajando o planea actualizarla en una fecha posterior, puede hacer clic en el botón "Guardar configuración" y se guardará en Mis configuraciones.
Desde la página "Mis configuraciones" puede reconfigurar o eliminar la configuración. Si desea compartir su configuración, haga clic en el botón "Reconfigurar" y debería volver a la página del producto con los componentes seleccionados. A continuación, puede copiar la URL que se muestra para compartirla.
Tenga en cuenta que las configuraciones guardadas expiran todos los viernes a las 23:59 h. (CET).

¿Puedo cambiar mis configuraciones guardadas?

Sí, puede iniciar sesión en "Mi cuenta", haga clic en "Mis configuraciones" y haga clic en "Reconfigurar" para ajustar su configuración. Después de reconfigurar su sistema, haga clic en "Actualizar configuración" para guardar la configuración actual, o haga clic en "Guardar nuevo" para guardar un nuevo registro de configuración en su cuenta.

¿Cómo descargo un presupuesto?

¿Puedo pedir un servidor sin CPU, memoria o almacenamiento?

Todos nuestros servidores se venden como sistemas completos, por lo que deben incluir como mínimo la CPU, la memoria y el almacenamiento.

¿Se incluyen controladores RAID en sus servidores?

Todos nuestros servidores con capacidades RAID vendrán con el controlador RAID incorporado predeterminado (software RAID). Si desea añadir una tarjeta RAID de hardware a su configuración, por favor Contacte con nosotros para tratar las diferentes opciones de tarjetas RAID que ofrecemos.

Olvidé añadir un sistema operativo a un pedido de servidor anterior. ¿Puedo comprarlo más tarde a través de la eStore?

No vendemos los sistemas operativos como productos independientes y deben comprarse al mismo tiempo que su servidor. Por favor Contacte con nosotros para circunstancias especiales.

¿Están sus servidores listos para enviarse?

La mayoría de nuestros servidores se construyen bajo pedido y, por lo general, se demoran 7 días hábiles en armarse/probarse antes de ser enviado.

¿Desde dónde ensamblan y envían los servidores?

Holanda.

¿Se anulará la garantía si modifico mi servidor después de recibirlo?

CONDICIONES DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
Esta garantía limitada no cubre ningún fallo o defecto causado por mal uso, accidente, uso anormal o inusualmente pesado, embalaje o manipulación inadecuados, negligencia, abuso, alteración, instalación incorrecta, reparación o modificación no autorizada, pruebas o causas externas al producto tales como, entre otras, calor o humedad excesivos, cortes de energía, subidas de tensión o casos fortuitos. Esta garantía limitada quedará anulada si se observa evidencia de orificios para tornillos creados por el cliente, chips quemados, más de cuatro cables rotos, evidencia de reparación realizada o daño causado por una parte que no sea Supermicro. Esta garantía limitada no cubre los componentes consumibles, ningún software suministrado por Supermicro, ningún producto experimental o de desarrollo, problemas de compatibilidad con otros productos de hardware y software introducidos después del momento de la compra, o productos o accesorios no fabricados por Supermicro. Bajo ninguna circunstancia Supermicro será responsable de otros costes asociados con el reemplazo o la reparación del producto, como mano de obra, instalación u otros costes incurridos por el cliente.

¿Venden servidores reacondicionados?

No, solo vendemos servidores nuevos.

¿Cuándo recibiré mi pedido pendiente?

En situaciones generales, el pedido pendiente se enviará en 2 o 3 semanas; el calendario de entrega real dependerá de la cantidad y la disponibilidad. Si tiene más preguntas sobre su tiempo de entrega, contacte con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico.

¿Puedo cancelar mi pedido pendiente?

Puede cancelar su pedido pendiente en "Mis pedidos" en la sección "Mi cuenta" de nuestra eStore.

Si pido dos o más componentes y un artículo está en espera, ¿enviarán primero el artículo que tiene en stock y luego el artículo en espera cuando esté disponible?

Lamentablemente, los envíos parciales no están disponibles en este momento. Su pedido completo se enviará en su totalidad cuando todos los artículos estén en stock.