Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum kann ich mich nicht bei meinem Supermicro eStore Konto anmelden?

Die angegebene E-Mail Adresse oder das Passwort sind möglicherweise falsch. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Von dort aus können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Hinweis: Wenn Sie keine E-Mail sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, oder die E-Mail wurde von Ihrem E-Mail Dienst gefiltert.

Wie kann ich meinen Namen und/oder meine E-Mail Adresse ändern?

Wenn Sie Ihren Namen oder Ihre E-Mail Adresse ändern möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Kontoinformationen". Von dort aus können Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail Adresse ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Kontoinformationen". Klicken Sie dort auf das Kontrollkästchen "Passwort ändern", geben Sie Ihr aktuelles Passwort und das Passwort ein, das Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Speichern.

Wie kann ich eine Standard-Rechnungsanschrift und eine Standard-Versandanschrift hinzufügen?

Kann ich eine Bestellung im eStore aufgeben, ohne ein Supermicro eStore Europe Konto zu haben?

Nein, ein Supermicro eStore Europe Konto ist erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.

Was sind weitere Vorteile eines Supermicro eStore Kontos?

Sie können nicht nur Bestellungen aufgeben, sondern auch Serverkonfigurationen speichern, Garantieinformationen prüfen, validierte Teile für Ihr System finden, mehrere Versandanschriften speichern und den Bestellstatus einsehen und verfolgen.

Wo kann ich die Kunden-ID finden?

Die Kunden-ID finden Sie auf Ihrer Supermicro Rechnung oder in den entsprechenden Kaufunterlagen. Hinweis: Nur Supermicro Direktkunden haben eine Kunden-ID.

Wie melde ich mich für den Supermicro Newsletter an/ab?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Newsletter Abonnements", um den E-Mail Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen. Dort können Sie das Kästchen "Allgemeines Abonnement" markieren, wenn Sie den E-Mail Newsletter abonnieren möchten, oder das Kästchen deaktivieren, wenn Sie den E-Mail Newsletter abbestellen möchten, und dann auf Speichern klicken.

Verkauft oder veröffentlicht Supermicro meine persönlichen Daten?

Der Supermicro eStore wird niemals persönliche Daten verkaufen oder weitergeben.

Wie sicher sind die Informationen über Sie?

Welche persönlichen Informationen werden von Supermicro eStore über Sie gesammelt?

Wie lange dauert es im Allgemeinen, eine Bestellung zu bearbeiten?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, und zwar von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr (CET), außer an Feiertagen. Wenn es jedoch ein Zahlungsproblem gibt, kann die Bearbeitung länger als 24 Stunden dauern.

Wie kann ich meine Supermicro Bestellung verfolgen?

Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Supermicro Bestellung zu verfolgen.

Was bedeutet der jeweilige Status auf der Seite zur Auftragsverfolgung?

Neue Bestellung: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und prüfen sie gerade
Im Lager: Ihre Bestellung wurde an das Lager zur Abholung und Verpackung freigegeben
In Produktion (falls zutreffend): Ihre Bestellung befindet sich derzeit in der Produktion (die Produktionszeit kann zwischen 3 und 7 Werktagen betragen)
Bereit zum Versand: Ihre Bestellung befindet sich jetzt in unserer Versandabteilung und wartet auf die Abholung durch unseren Spediteur
Versandt: Ihre Bestellung wurde versandt (je nach der von Ihnen gewählten Versandart sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erhalten)

Was bedeutet der jeweilige Status auf der Seite Meine Bestellungen?

Offene Zahlung: Wir erwarten Ihre Zahlung oder prüfen sie
Offen: Die Zahlung wurde bestätigt, Ihre Bestellung ist in Bearbeitung (die Produktionszeit kann zwischen 3 und 7 Werktagen betragen)
Wird verarbeitet: Ihre Bestellung befindet sich jetzt in unserer Versandabteilung und wartet auf die Abholung durch unseren Spediteur
Fertigstellen: Ihre Bestellung wurde versandt (je nach der von Ihnen gewählten Versandart sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erhalten)

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie abgeschickt wurde?

Leider können Sie die Bestellung nicht mehr ändern, nachdem sie abgeschickt wurde. Sie müssen die ursprüngliche Bestellung stornieren und die richtige Bestellung separat aufgeben. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor wir sie bearbeiten. Wenn Ihre Bestellung als Neue Bestellung unter Ihrem Bestellstatus angezeigt wird, können Sie Ihre Bestellung selbst stornieren. Wenn Ihr Bestellstatus als Im Lager, In Produktion, oder Bereit zum Versand angezeigt wird, können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, deren Status als einer dieser Status angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Live-Chat oder E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Mein Konto" und klicken Sie dann auf "Meine Bestellungen". Von dort aus sollten Sie in der Lage sein, Ihre Bestellung zu stornieren, es sei denn, sie befindet sich bereits im Status "Bearbeitung".

Bietet der Supermicro eStore Mengenpreise oder Rabatte an?

Ja, der Supermicro eStore bietet für die meisten verfügbaren Produkte Mengenrabatte an. Auf jeder Produktseite können Sie in der Nähe der Schaltfläche In den Warenkorb auf "Angebot für Mengenrabatt anfordern" klicken, um den Vorgang zu starten.

Kann ich zwei separate Bestellungen zusammenlegen, um Versandkosten zu sparen?

Es ist leider nicht möglich, zwei separate Bestellungen zu kombinieren, um Versandkosten zu sparen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, kontaktieren Sie uns bitte entweder über den Live-Chat oder E-Mail und wir werden versuchen, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

An wen wende ich mich, wenn ich eine Großbestellung aufgeben muss?

Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite für weitere Informationen.

Was ist, wenn ein Supermicro eStore Artikel nicht mit einem System, Motherboard oder einer Erweiterungskarte kompatibel ist?

Wenn der Artikel nicht mit einem System, einem Motherboard oder einer Erweiterungskarte kompatibel ist und Sie einen entsprechenden Artikel suchen, kontaktieren Sie uns bitte entweder über den Live-Chat oder per E-Mail und wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Wie kann ich einen Supermicro Artikel kaufen, der nicht im eStore verkauft wird?

Wenn Sie Supermicro Artikel suchen, die nicht im eStore aufgelistet sind, kontaktieren Sie uns bitte per Live Chat oder E-Mail, um Ihre Wünsche zu besprechen. Sollte Ihr Land nicht in der Liste der verfügbaren Länder aufgeführt sein, erkundigen Sie sich bitte bei unseren Händlern/Partnern nach Verfügbarkeit und Preis.

Bietet der Supermicro eStore Kostenvoranschläge an?

Ja, wir bieten Kostenvoranschläge sowohl für Server als auch für Komponenten an. Klicken Sie beim gewünschten Artikel einfach auf "In den Warenkorb" und auf "Zum Warenkorb gehen" sowie auf "Kostenvoranschlag speichern", um einen Kostenvoranschlag im PDF Format zu generieren. Alle Kostenvoranschläge sind bis Freitag 23:59 Uhr (CET) gültig.

Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag für Artikel im eStore?

Es gibt zwei Methoden: Klicken Sie beim gewünschten Artikel auf "In den Warenkorb" und auf "Zum Warenkorb gehen" sowie auf "Kostenvoranschlag speichern", um einen Kostenvoranschlag im PDF Format zu generieren oder kontaktieren Sie uns per Live Chat, E-Mail oder die Kontakt Seite.

Warum ändern sich Preise und Verfügbarkeit?

Supermicro bemüht sich, genaue und aktuelle Preise und Verfügbarkeiten anzugeben. Die Preise können sich nach dem Datum der Bestellung aufgrund von Wechselkursschwankungen, regelmäßigen Preisanpassungen und anderen Faktoren ändern.

Bietet Supermicro eStore eine Preisgarantie, die sicherstellt, dass die Preise im Geschäft nicht höher sind als die der Konkurrenz?

Nein, Supermicro eStore bietet keine solche Preisgarantie.

Kann ich die Stornierung einer Bestellung rückgängig machen?

Nein, die Stornierung einer Bestellung ist endgültig und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Warum wurde meine Transaktion abgelehnt?

Es gibt mehrere Gründe, warum die Transaktion abgelehnt wurde, z.B. wenn Ihre Bank/Kreditkartengesellschaft die Transaktion aufgrund unzureichender Mittel, eines hohen Kaufbetrags, einer ungültigen Kreditkartennummer oder eines ungültigen Ablaufdatums nicht genehmigt. Bitte setzen Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung, um alle offenen Fragen zu klären.
Ein weiterer Grund könnte ein CCV Fehler sein, bei dem der bei einer Transaktion angegebene Kartencode (ein drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf der Kreditkarte aufgedruckt ist) nicht mit dem bei der kreditkartenausgebenden Bank hinterlegten Kartencode übereinstimmt.
Sollten Sie dennoch Probleme oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Berechnen Sie mir die Kosten vor oder nach dem Bau des Servers?

Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, werden wir die Zahlung vorübergehend zurückstellen und Ihnen keine Gebühren in Rechnung stellen, bis der Server eingerichtet und versandbereit ist.

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, müssen Sie den vollen Betrag überweisen und uns per E-Mail benachrichtigen. Nach Eingang der Zahlung werden wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Supermicro?

Supermicro eStore Europe akzeptiert Kreditkarten, PayPal und Banküberweisung:

• Kreditkarte
• PayPal: Wir akzeptieren PayPal Zahlungen in unserem eStore. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, werden Sie durch den normalen Zahlungsvorgang geleitet. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zu PayPal.com weitergeleitet, wo Sie sich bei Ihrem PayPal Konto anmelden und die Zahlung abschließen können. Ihre Bestellung wird erst dann übermittelt, wenn Sie den Bestellvorgang auf PayPal.com abgeschlossen haben.
• Banküberweisung: Sie können den Betrag auch direkt auf unser Bankkonto überweisen. Weitere Informationen finden Sie in der "Anweisung für Banküberweisungen" auf der Seite für den Bezahlvorgang.

Kann ich mit einem Scheck, einer Zahlungsanweisung, einer Bestellung auf Rechnung (PO) oder PayPal bezahlen?

Der Supermicro eStore Europe akzeptiert keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Bestellungen auf Rechnung (PO) oder PayPal.

Wie lange dauert es, bis die einbehaltenen Kosten auf meiner Bank-/Kreditkarte freigegeben werden, nachdem eine Transaktion unvollständig oder abgelehnt wurde?

Je nach Bank/Kreditkartenunternehmen kann es 2 bis 5 Werktage dauern.

Berechnet Supermicro Mehrwertsteuer?

Ja, die Mehrwertsteuer basiert auf Ihrer Lieferadresse. Wenn Sie jedoch "Abholung im Geschäft" als Versandart wählen, wenden wir auf Ihre Bestellung den in den Niederlanden üblichen Mehrwertsteuersatz von 21% an.

Berechnet Supermicro Mehrwertsteuer auf den Versand?

Ja. Die Mehrwertsteuer ist in der Versandgebühr enthalten.

Bietet Supermicro Mehrwertsteuerbefreiungen an?

Ja, Supermicro bietet eine Mehrwertsteuerbefreiung für berechtigte Geschäftskunden während des Bezahlvorgangs. Wählen Sie während des Bezahlvorgangs einfach "Gewerblicher Kauf" und geben Sie Ihre gültige MwSt-Nummer und Ihre Unternehmensinformationen in die entsprechenden Felder ein. Zur Beantragung der Mehrwertsteuerbefreiung müssen sich Ihre Liefer- und Rechnungsadresse im selben EU Land befinden. Nach Überprüfung der MwSt-Nummer finden Sie die Mehrwertsteuerbefreiung in Ihrer Zwischensumme.

Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Versandart "Abholung im Geschäft" der in den Niederlanden übliche Mehrwertsteuersatz von 21% erhoben wird, selbst wenn Sie eine gültige MwSt-Nummer haben. Dies liegt daran, dass die Mehrwertsteuerbefreiung nicht für Bestellungen gilt, die persönlich abgeholt werden.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Bestellung keine gültige MwSt-Nummer angegeben habe?

Wir bitten um Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten, aber unsere Richtlinie erlaubt es uns nicht, die Bestelldaten unserer Kunden zu ändern. Wenn Sie jedoch eine gültige MwSt-Nummer in Ihrem Land haben und die Bestellrechnung noch nicht erstellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per Live Chat oder E-Mail für weitere Unterstützung. Wenn die Bestellrechnung bereits erstellt wurde, können Sie die Rückerstattung in Ihrer Steuererklärung beantragen.

Was soll ich tun, wenn ich die Fehlermeldung "Die MwSt-Nummer ist ungültig" erhalte, wenn ich meine MwSt-Nummer eingebe?

Zunächst empfehlen wir Ihnen, auf der Überprüfung einer Mehrwertsteuernummer (MIAS) Webseite zu überprüfen, ob Ihre MwSt-Nummer korrekt ist. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, Sie die MwSt-Nummer jedoch nicht über unseren eStore übermitteln können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung. Wenn die MwSt-Überprüfungsseite jedoch ebenfalls anzeigt, dass Ihre MwSt-Nummer ungültig ist, befolgen Sie diese Schritte:

1. Wählen Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse für die Option "Kaufen Sie für geschäftliche Zwecke ein?" die Option "Nein" aus.
2. Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre MwSt-Nummer während des Bestellvorgangs im Feld Bemerkungen ein.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Bestellung erfolgreich aufzugeben.

In welcher Währung wird mir meine Bestellung berechnet?

Supermicro ist ein an der NASDAQ notiertes Unternehmen in den Vereinigten Staaten. Unsere Produktwährung ist normalerweise USD. Für unsere europäischen Kunden rechnen wir die Produktpreise in EURO um. Die Währung von [Bestellung/Rechnung/Produktpreis] im Supermicro eStore Europa ist also EURO.
Darüber hinaus ist Supermicro eStore Europa als Verkäufer des Produkts verpflichtet, die Mehrwertsteuer auf den Rechnungsbetrag aufzuschlagen. Da die Berechnungsmethode die Umrechnung des Stückpreises in Euro auf der Grundlage des Wechselkurses und die gesonderte Berechnung der Mehrwertsteuer beinhaltet, kann es zu geringfügigen Rundungsdifferenzen bei der Berechnung kommen. So kann beispielsweise eine Differenz von 0,01 € bis 0,02 € zwischen der Gesamtsumme der Bestellung und der Rechnung festgestellt werden. In diesem Fall berechnet Ihnen Supermicro eStore Europa den Bestellbetrag anstelle des Rechnungsbetrags.

Der Preis eines Artikels, den ich gekauft habe, ist vor dem Versand gesunken. Ist es möglich, eine Rückerstattung der Differenz zu erhalten?

Leider können wir keine Preisgarantie geben, da sich die Preise in der Branche häufig ändern.

Erlaubt Supermicro geteilte Zahlungsarten?

Nein, Sie können nur eine Zahlungsart pro Auftrag verwenden.

Wie sind die Standard Rückgabebedingungen für Supermicro eStore Komponentenprodukte?

Kunden haben ab dem Erhalt des Produkts 30 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Software und Lifestyle Produkte sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Wie sind die Garantiebedingungen für Supermicro eStore Server?

Supermicro bietet eine dreijährige Garantie für Arbeit und Teile und eine einjährige Garantie für Vorab-Ersatzlieferungen. Wir bieten auch eine erweiterte Garantie für das System an, die jedoch beim Kauf des Systems mit eingeschlossen werden muss. Wir können die verlängerte Garantie nicht nach dem Kauf des Systems hinzufügen.

Wie kann ich eine Supermicro eStore Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie eine Supermicro eStore Bestellung zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte das Supermicro Support Portal, um eine neue RMA Anfrage zu stellen.
Wenn Sie noch nie eine Anfrage gestellt haben, registrieren Sie sich bitte vorher.

Wie sind die Garantiebedingungen für Supermicro eStore Produkte?

Server - 3 Jahre Garantie (Teile & Arbeit) & 1 Jahr Ersatzlieferung
Arbeitsspeicher - 5 Jahre Garantie
Festplatten - 5 Jahre Garantie
GPU - 2 + 1 Jahr Garantie (Registrierung auf der Webseite des Herstellers erforderlich)
Software - Nicht zutreffend.

Bietet der Supermicro eStore technische Unterstützung oder Beratung an?

Ja. Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, bitten wir Sie, unsere supermicro.com FAQs zu besuchen, um zu sehen, ob Ihre Frage dort aufgeführt ist. Falls nicht, können Sie uns gerne über unseren Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.

Bietet der Supermicro eStore einen Umtausch gegen ein anderes Produkt an?

Der Supermicro eStore bietet keinen Umtausch gegen ein anderes Produkt an. Wenn Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden, kaufen Sie es bitte in einer separaten Bestellung und schicken Sie das Originalprodukt zurück.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe

Der Rückgabeprozess sollte zwischen 1-2 Wochen dauern.

Übernimmt der Supermicro eStore die Ersatzlieferung?

Ja, der Supermicro eStore bietet einen Dienst für die Ersatzlieferung an. Bitte stellen Sie eine neue RMA Anfrage über das Supermicro Kundenbericht Verwaltungssystem und wählen Sie "Rücksendung für Ersatzlieferung".

Was bedeutet Rücksendung für Ersatzlieferung?

Ersatzlieferung bedeutet, dass Sie ein defektes Produkt zurückschicken, während Sie ein anderes (gleiches Produkt) vor oder während dieses Prozesses zugeschickt bekommen. Ihre Kreditkarteninformationen werden benötigt, um den Vorgang fortzusetzen.

Wie kann ich den Ablauf meiner Rücksendung überprüfen?

Bitte kontaktieren Sie die Supermicro RMA Abteilung direkt unter +31 73 640 0390 (Durchwahl 3) oder senden Sie eine E-Mail an RMA_Europe@supermicro.com.

Wie überprüfe ich den Ablauf meiner Rücksendung oder RMA ohne Bezug zum eStore?

Bitte kontaktieren Sie die Supermicro RMA Abteilung direkt unter +31 73 640 0390 (Durchwahl 3) oder senden Sie eine E-Mail an RMA_Europe@supermicro.com.

Berechnet Supermicro eine Rücknahmegebühr?

Für jede Rücksendung zur Erstattung nach 14 Tagen kann eine Rücknahmegebühr von bis zu 15% erhoben werden.

Kann ich mit dem Spediteur eine Abholung für meine Bestellung vereinbaren?

Ja. Folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um eine Abholung Ihrer Bestellung zu vereinbaren:

Bietet der Supermicro eStore Europe kostenlosen Versand an?

Nein, der Supermicro eStore Europe bietet keinen kostenlosen Versand an.

Welche Versandarten werden im Supermicro eStore angeboten?

• Versand
Ihre Bestellung wird nach dem Versand innerhalb von 2-5 Werktagen an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.


• Abholung
Sie können Ihre Bestellung direkt in unserem NL Lager abholen.

Kann ich mein eigenes Versandkonto für die Bestellung verwenden?

Leider ist die Verwendung von Versandkonten im Supermicro eStore nicht möglich.

Wann wird mein Supermicro Server geliefert?

Im eStore bestellte Server werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf ausgeliefert. Die tatsächliche Lieferzeit ist abhängig von Menge und Verfügbarkeit.

Von wo aus werden Supermicro Bestellungen versandt?

Der Großteil der Bestellungen wird aus den Niederlanden versandt.

Versendet Supermicro international?

Die verfügbaren Länder finden Sie hier.

Was passiert, wenn ich die Paketzustellung verpasse?

Wenn Sie die Paketzustellung verpasst haben, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen, um eine Zustellung oder Abholung zu vereinbaren.

Was sollte ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie ein Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihre gesamte Bestellung erhalten haben. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen in verschiedenen Paketen/Sendungen geliefert werden. Bitte kontaktieren Sie unsere Live-Chat Mitarbeiter oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Meine Bestellung wurde bereits versandt, aber ich muss die Lieferadresse oder den Namen des Empfängers ändern. Wie kann ich das ändern?

Leider ist es nicht möglich, eine Lieferadresse oder den Namen des Empfängers zu ändern, nachdem die Bestellung versandt wurde.

Meine Bestellung wurde noch nicht versandt. Kann ich meine Lieferadresse oder den Namen des Empfängers ändern?

Leider können wir die Lieferadresse oder den Namen des Empfängers nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie diese Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und mit den neuen Informationen erneut bestellen. Wenn Sie Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder per E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Kann ich einen Anredezusatz hinzufügen, wenn ich ihn beim Bezahlvorgang vergessen habe?

Ja, wir können einen Anredezusatz zu Ihrer Bestellung hinzufügen, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Wie lange kann ich ein verlorenes, beschädigtes, falsch zugestelltes oder manipuliertes Paket reklamieren?

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt, manipuliert oder falsch zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an unseren Kundendienst. Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb einer Woche, nachdem Sie das Paket nicht erhalten haben, an unseren Kundendienst.

Liefert Supermicro auch an Gäste in Hotels?

Leider liefern wir nicht an Gäste in Hotels.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht oder wird nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

In seltenen Fällen werden Pakete getrennt und vom Zusteller nicht sofort gescannt. Wir raten, ein oder zwei Tage zu warten, um zu sehen, ob der Status aktualisiert wird. Wenn sie nicht innerhalb einer Woche eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Versendet der Supermicro eStore auch an Feiertagen und an Wochenenden?

Nein, der Supermicro eStore versendet nur an Werktagen (Montag bis Freitag). Wenn eine Bestellung an einem Feiertag oder am Wochenende aufgegeben wurde, wird sie am nächsten Werktag versandt.

Liefert Supermicro an Postfächer?

Nein, Supermicro versendet nicht an Postfächer.

Warum wird meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wenn wir aufgrund von Übergewicht oder des Paketlimits nicht alle Produkte in einem Paket versenden können, kann es vorkommen, dass die Produkte in mehreren Paketen versandt werden (Multiple Package Shipment, MPS). In einigen Fällen können die Pakete zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.

Wie kann ich ein Chat-Protokoll per E-Mail versenden?

Während des Chats können Sie Ihr Chat-Protokoll senden, indem Sie auf die drei Punkte in der oberen linken Ecke des Chat Widgets klicken und "Protokoll senden" auswählen. Das Protokoll wird nach Beendigung des Chats automatisch gesendet.
oder
Sie können Ihrem Chatpartner auch während des Chats mitteilen, dass er Ihnen das Chat-Protokoll per E-Mail zusenden soll. Wenn Sie vergessen haben, während des Chats darum zu bitten, dass Ihnen das Chat-Protokoll per E-Mail zugesandt wird, können Sie einen neuen Chat beginnen und den Live-Chat Mitarbeiter bitten, das vorherige Protokoll aus dem Archiv zu senden.

Haben Sie Probleme mit der Website?

Wenn ja, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Was soll ich tun, wenn ich falsche Informationen oder Bilder für ein Supermicro Produkt finde?

Bitte teilen Sie uns dies mit, indem Sie entweder unseren Live-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Warum wird meine Rechnungs- und/oder Lieferadresse von Ihrer Webseite nicht akzeptiert?

Manchmal kann es vorkommen, dass unser Adressüberprüfungssystem neuere Adressen nicht erkennt. Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen einer Rechnungs- und/oder Lieferadresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt Seite.

Sind die im eStore verkauften Produkte RoHS und REACH konform?

Ja, all unsere Produkte im eStore sind RoHS und REACH konform, Einzelheiten sind auf Anfrage erhältlich.

Bieten Sie 3D oder 2D Zeichnungen für jede Art von Produkt im eStore an?

Nein, wir bieten im eStore keine 3D oder 2D Zeichnungen von Produkten an. Kontaktieren Sie Marketing@Supermicro.com für weitere Details.

Können Sie Informationen zu MTBF/Stromverbrauch bereitstellen?

Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontakt, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie sind Ihre Live-Chat Zeiten?

Unsere Live-Chat Zeiten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr CET. Alle Live-Chat Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag während dieser Zeiten bearbeitet. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Kann der Supermicro eStore mir helfen, einen SFT-OOB-LIC oder SFT-DCMS-SINGLE Lizenzschlüssel zu generieren, wenn ich ihn von einem Vertriebshändler/Distributor erworben habe?

Leider kann der Supermicro eStore den Lizenzschlüssel nur für Käufe in unserem eStore generieren. Sie müssen sich an den Vertriebshändler/Distributor wenden, bei dem Sie den Lizenzschlüssel erworben haben, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Ich habe meinen Software Lizenzschlüssel, wie aktiviere ich ihn?

Bitte klicken Sie hier, um eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung Ihres Schlüssels zu erhalten.

Ich habe meinen DCMS Lizenzschlüssel, wie aktiviere ich ihn?

Es gibt 4 Möglichkeiten (BMC WEB GUI*, SUM, SSM, Redfish*) zur Aktivierung Ihres Schlüssels. Bitte klicken Sie hier, um eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung Ihres DCMS Schlüssels zu erhalten.

Wie finde ich heraus, ob mein Motherboard die Softwarelizenz unterstützt?

Auf der Softwarelizenz Produktseite (SFT-OOB-LIC Produktseite, SFT-DCMS-SINGLE Produktseite) ist eine Liste der Motherboards vorhanden sein. Wenn Sie Ihr Motherboard nicht in dieser Liste finden, bedeutet dies, dass die Softwarelizenz auf Ihrem Motherboard nicht unterstützt wird.

Ich habe Probleme bei der Generierung des Software Lizenzschlüssels im eStore. Wo kann ich Unterstützung finden?

Wenn Sie Probleme mit der Generierung des Software Lizenzschlüssels haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat or E-Mail an unseren Support.

Gibt es ein Format, das ich für die BMC MAC-Adresse und die Seriennummer des Motherboards im Dateneingabebereich eingeben muss?

Kann ich meinen Software Lizenzschlüssel zurückgeben?

All unsere digitalen OOB/DCMS Downloads (Software) sind endgültig, da wir keine Rückgaben akzeptieren.

Kann ich den Schlüssel mit einer LAN MAC-Adresse generieren?

Derzeit gibt es nur zwei Möglichkeiten, den Schlüssel zu generieren, und zwar über die BMC MAC-Adresse und die Seriennummer des Motherboards. Jeder Schlüssel, der über die LAN MAC-Adresse generiert wird, funktioniert NICHT.

Es ist schon über eine Stunde her und ich habe keine E-Mails oder Benachrichtigungen darüber erhalten, wann ich meinen Schlüssel generieren kann. Was soll ich tun?

Ist das Betriebssystem (OS) erstattungsfähig?

Nein, das Betriebssystem ist nicht erstattungsfähig.

Wird der Schlüssel für die OOB oder DCMS Softwarelizenz aus 24 Zeichen oder aus einer Datei bestehen, nachdem ich meinen Schlüssel generiert habe?

DCMS ist immer eine angehängte Datei.
Bei neuen Motherboards wie X12, M12 und H12, wird der von Ihnen generierte Schlüssel in einer angehängten Datei gespeichert.
Für X10, X11, M11 und H11 wird der generierte OOB Lizenzschlüssel aus 24 Zeichen bestehen.
Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung der angehängten Datei oder des 24-Zeichen Schlüssels benötigen, besuchen Sie bitte unsere Softwareschlüssel aktivieren Seite oder kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail.

Bieten Sie Testlizenzen zur Evaluierung an?

Leider bieten wir in unserem eStore keine Testlizenzen an.

Läuft mein Lizenzschlüssel ab?

Wenn Sie eine Lizenz in unserem eStore erworben haben, läuft der Schlüssel niemals ab.

Kann ich bestimmte Teile direkt austauschen, wenn ich bestimmte Teile (nicht den gesamten Server) tauschen möchte?

Wenn das Teil defekt ist, können Sie das Supermicro Kundenbericht Verwaltungssystem nutzen, um eine RMA mit einer Ersatzlieferung zu beantragen. Darüber hinaus können wir keine Teile austauschen.

Wird der Server in einem Karton oder in mehreren Kartons geliefert?

Je nach Größe des/der Server(s) kann es sich um einen Karton oder mehrere Kartons handeln.

Gibt es verschiedene Standardkonfigurationsoptionen für die von Ihnen verkauften Server?

Einige der von uns angebotenen Server haben mehrere Standardkonfigurationsoptionen, wie z.B. mehr PCI-E Steckplätze oder GPU Unterstützung. Diese werden unter Konfigurationsoptionen für den Server aufgeführt (falls zutreffend).

Gibt es andere Optionen (Kapazität, Geschwindigkeit, Modell), die nicht für die von Ihnen verkauften Server aufgeführt sind?

Möglicherweise können wir diese Optionen anbieten und einbeziehen, aber dies hängt von der Verfügbarkeit und Kompatibilität ab. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die anderen Möglichkeiten der Konfiguration zu besprechen.

Wenn eine Komponente nicht verfügbar ist und das Dreieckssymbol daneben steht, ist es dann möglich, meinen Server trotzdem ohne Vorlaufzeit zu ergänzen?

Wir haben möglicherweise einen Bestand, der Ihre Konfiguration erfüllt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Verfügbarkeit zu prüfen oder eine alternative Option zu finden.

Wie speichere ich meine Konfiguration für meinen nächsten Einkauf?

Kann ich eine von mir erstellte Konfiguration speichern und weitergeben?

Wenn Sie eine Konfiguration speichern möchten, an der Sie gearbeitet haben oder die Sie zu einem späteren Zeitpunkt aktualisieren möchten, können Sie auf die Schaltfläche "Konfiguration speichern" klicken, damit sie unter "Meine Konfigurationen" gespeichert wird.
Auf der Seite "Meine Konfigurationen" können Sie die Konfiguration entweder neu konfigurieren oder löschen. Wenn Sie Ihre Konfiguration freigeben möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu konfigurieren". Anschließend können Sie die angezeigte URL kopieren, um sie weiterzugeben.
Bitte beachten Sie, dass gespeicherte Konfigurationen jeden Freitag um 23:59 Uhr (CET) ablaufen.

Kann ich meine gespeicherten Einstellungen ändern?

Ja, melden Sie sich unter "Mein Konto" an, klicken Sie auf "Meine Konfigurationen" und auf "Neu konfigurieren", um Ihre Konfiguration anzupassen. Klicken Sie nach der Neukonfigurierung Ihres Systems auf "Konfiguration aktualisieren", um die aktuelle Konfiguration zu speichern, oder klicken Sie auf "Neu speichern", um eine Konfiguration in Ihrem Konto zu speichern.

Wie lade ich einen Kostenvoranschlag herunter?

Kann ich einen Server ohne CPU, Arbeitsspeicher oder Speichergerät bestellen?

All unsere Server werden als Komplettsysteme verkauft, d.h. sie müssen mindestens eine CPU, Arbeitsspeicher und Speichergerät enthalten.

Sind RAID Controller in Ihren Servern enthalten?

All unsere Server mit RAID Funktionen werden mit dem standardmäßigen Onboard RAID Controller (Software RAID) ausgeliefert. Wenn Sie eine Hardware RAID Karte zu Ihrer Konfiguration hinzufügen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um die verschiedenen RAID Karten Optionen zu besprechen, die wir anbieten.

Ich habe vergessen, ein Betriebssystem zu einer früheren Serverbestellung hinzuzufügen. Kann ich es später über den eStore erwerben?

Wir verkaufen Betriebssysteme nicht als eigenständige Produkte. Sie müssen sie zusammen mit Ihrem Server kaufen. Bitte nehmen Sie im Fall besonderer Umstände Kontakt mit uns auf.

Sind Ihre Server sofort versandfertig?

Die meisten unserer Server werden auf Bestellung gebaut und benötigen in der Regel 7 Werktage für die Montage/Tests, bevor sie ausgeliefert werden.

Von wo aus werden die Server zusammengebaut und verschickt?

Niederlande.

Wird die Garantie ungültig, wenn ich meinen Server nach Erhalt modifiziere?

BEDINGUNGEN FÜR DAS ERLÖSCHEN DER GARANTIE
Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Fehler oder Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, nicht normale oder ungewöhnlich starke Beanspruchung, unsachgemäße Verpackung oder Handhabung, Vernachlässigung, Missbrauch, Veränderung, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen, unsachgemäße Tests oder durch äußere Einflüsse auf das Produkt verursacht wurden, wie z.B. übermäßige Hitze oder Feuchtigkeit, Stromausfälle, Stromstöße oder höhere Gewalt. Diese eingeschränkte Garantie wird ungültig, wenn Anzeichen für vom Kunden verursachte Schraubenlöcher, durchgebrannte Chips, mehr als vier gebrochene Drähte, Anzeichen für durchgeführte Reparaturen oder Schäden, die von einer anderen Partei als Supermicro verursacht wurden, erkennbar sind. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Verbrauchskomponenten, von Supermicro gelieferte Software, experimentelle oder Entwicklungsprodukte, Kompatibilitätsprobleme mit anderen Hardware- und Softwareprodukten, die nach dem Kauf auf den Markt gebracht wurden, oder Produkte oder Zubehör, die nicht von Supermicro hergestellt wurden. Unter keinen Umständen ist Supermicro für andere Kosten verantwortlich, die mit dem Austausch oder der Reparatur des Produkts verbunden sind, wie z.B. Arbeits-, Installations- oder andere Kosten, die dem Kunden entstehen.

Verkaufen Sie überholte Server?

Nein, wir verkaufen nur brandneue Server.

Wann werde ich meine Nachbestellung erhalten?

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Wochen, die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Menge und der Verfügbarkeit ab. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferzeit haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live Chat oder E-Mail.

Kann ich meinen Rückstand stornieren?

Sie können Ihren Rückstand unter "Meine Bestellungen" im Bereich "Mein Konto" in unserem eStore stornieren.

Wenn ich zwei oder mehr Komponenten bestelle und einer davon nicht lieferbar ist, liefern Sie dann zuerst den vorrätigen Artikel und dann den nachbestellten Artikel, wenn er verfügbar ist?

Leider sind Teillieferungen derzeit nicht möglich. Ihre gesamte Bestellung wird zusammen versandt, wenn alle Artikel vorrätig sind.