Veelgestelde vragen (FAQ)

Waarom kan ik niet inloggen op mijn Supermicro eStore account?

Het opgegeven e-mailadres of wachtwoord kan fout zijn. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?". Van daaruit kunt u uw e-mailadres invoeren en ontvangt u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Opmerking: Als u geen e-mail ziet, controleer dan uw spam/junk map of de e-mail is gefilterd door uw e-mail-service.

Hoe verander ik mijn naam en/of e-mailadres?

Om uw naam of e-mailadres te wijzigen, logt u in op uw account en klikt u op "Mijn Account". Klik dan op “Accountgegevens”. Van daaruit zou u uw voor- en achternaam en e-mailadres moeten kunnen wijzigen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Om uw wachtwoord te wijzigen, logt u in op uw account en klikt u op "Mijn Account". Klik dan op “Accountgegevens”. Van daaruit klikt u op het selectievakje “Wachtwoord wijizigen”. U moet uw huidige wachtwoord en nieuwe wachtwoord invoeren en op Opslaan klikken.

Hoe kan ik een factuuradres en verzendadres toevoegen?

Kan ik een bestelling plaatsen in de eStore zonder een Supermicro eStore account?

Nee, een Supermicro eStore account is vereist om een bestelling te plaatsen.

Wat zijn andere voordelen van een Supermicro eStore account?

Behalve dat u bestellingen kunt plaatsen, kunt u serverconfiguraties opslaan, eventuele garantie-informatie controleren, meerdere verzendadressen opslaan en de bestelstatus bekijken/volgen.

Waar kan ik de Klant-ID vinden?

Het klant-ID staat op uw Supermicro-factuur of verwante aankoopdocumenten. Opmerking: Alleen directe klanten van Supermicro hebben een Klant-ID.

Hoe meld ik me aan of af voor de Supermicro nieuwsbrief?

Om u af te melden voor de e-mail nieuwsbrief, logt u in op uw account en klikt u op "Mijn Account". Klik daarna op "Nieuwsbrief abonnementen". Van daaruit kunt u het vakje "Algemeen abonnement" aanvinken als u zich wilt abonneren op de e-mail. Het vakje niet aanvinken als u zich wilt afmelden voor de e-mail nieuwsbrief. Klik daarna op Opslaan.

Verkoopt of geeft Supermicro mijn persoonlijke gegevens vrij?

Supermicro zal nooit persoonlijke gegevens verkopen of vrijgeven.

Hoe veilig zijn gegevens over u?

Welke persoonlijke gegevens verzamelt Supermicro eStore over u?

Hoe lang duurt het over het algemeen om een bestelling te verwerken?

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt, van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 18 uur, met uitzondering van feestdagen. Als er echter een betalingsprobleem is, kan het langer dan 24 uur duren om een bestelling te verwerken.

Hoe kan ik mijn Supermicro bestelling volgen?

Er zijn drie manieren om uw Supermicro bestelling te volgen.

Wat betekent elke status op de ordervolgpagina?

Nieuwe bestelling: Wij hebben uw bestelling ontvangen en evalueren uw bestelling
In magazijn: Uw bestelling is vrijgegeven aan het magazijn om klaar te maken voor verzending
In productie (indien van toepassing):Uw bestelling is momenteel in productie (productietijd kan 3 tot 7 werkdagen duren)
Klaar voor verzending: Uw bestelling is nu bij onze verzendafdeling en wacht op onze transporteur om uw bestelling op te halen
Verzonden: Uw bestelling is verzonden (afhankelijk van de verzendmethode die u hebt gekozen, ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen)

Wat betekent elke status op de pagina Mijn bestellingen?

Pending Payment: We verwachten of bekijken uw betaling
In afwachting: De betaling is bevestigd, uw bestelling is in behandeling (productietijd kan 3 tot 7 werkdagen duren)
Processing: Uw bestelling is nu bij onze verzendafdeling en wacht op onze transporteur om uw bestelling op te halen
Complete: Uw bestelling is verzonden (afhankelijk van de verzendmethode die u hebt gekozen, ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen)

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Helaas kunt u de bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal is geplaatst. U moet de oorspronkelijke bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. U kunt uw bestelling annuleren voordat wij uw bestelling verwerken. Als uw bestelling wordt weergegeven als Nieuwe bestelling onder uw bestelstatus, dan kunt u uw bestelling zelf annuleren. Als de status van uw bestelling wordt weergegeven als In magazijn, In productie, of Klaar voor verzending, dan kunt u de bestelling niet annuleren vanaf uw kant. Als u een bestelling wilt annuleren wanneer de status als een van deze wordt weergegeven, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail ASAP voor hulp.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Om uw bestelling te annuleren, logt u in op uw account en gaat u naar "Mijn Account" Klik dan op "Mijn bestellingen". Van daaruit zou u uw bestelling moeten kunnen annuleren, tenzij deze al in de "Verwerking" is.

Biedt Supermicro eStore volumeprijzen of kortingen?

Ja, Supermicro eStore biedt volumeprijzen voor de meeste beschikbare producten. Op elke productpagina kunt u klikken op "Offerte aanvragen voor volumekorting" bij de knop "Add to Cart" om het proces te starten.

Kan ik twee afzonderlijke bestellingen combineren om verzendkosten te besparen?

Helaas, u kunt geen twee afzonderlijke bestellingen combineren om verzendkosten te besparen.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Als het product dat u wilt kopen niet op voorraad is, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail en we zullen proberen zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een grote bestelling moet plaatsen?

Neem contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina voor meer informatie.

Wat moet ik doen als een Supermicro eStore artikel niet compatibel is met een systeem, moederbord of add-on kaart?

Als het artikel niet compatibel is met een systeem, moederbord of add-on kaart en u wilt een compatible artikel vinden, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail en we zullen zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Hoe kan ik een Supermicro-artikel kopen dat niet in de eStore wordt verkocht?

Als u op zoek bent naar een Supermicro-item dat niet in de eStore staat, neem dan contact met ons op via Live Chat of e-mail zodat wij u van dienst kunnen zijn. Als uw land echter niet is opgenomen in onze lijst met beschikbare landen, neem dan contact op met onze wederverkopers/partners voor beschikbaarheid en prijzen.

Geeft Supermicro eStore offertes?

Ja, wij verstrekken offertes voor zowel servers als componenten. Klik gewoon op "Toevoegen aan winkelwagen" voor het gewenste artikel en vrvolgens "Ga naar winkelwagen" en kies "Offerte opslaan" om een PDF-offerte te genereren. Alle offertes worden gevalideerd tot elke vrijdag om 23:59 (CET).

Hoe krijg ik prijsopgaven voor artikelen in de eStore?

Er zijn twee methoden: Klik op "Toevoegen aan winkelwagen" om een artikel aan te vragen en dan "Ga naar winkelwagen" en kies vervolgens "Offerte opslaan" om een PDF-offerte te genereren. U kunt ook contact opnemen via Live Chat, E-mail of Neem contact met ons op pagina.

Waarom veranderen prijzen en beschikbaarheid?

Supermicro stelt alles in het werk om nauwkeurige, up-to-date prijzen en beschikbaarheid te bieden. Prijzen kunnen na de geldigheidsdatum van de offerte worden gewijzigd als gevolg van wisselkoersen, periodieke prijsaanpassingen en andere overwegingen.

Past Supermicro eStore de prijs voor prijsvergelijkingen?

Nee, Supermicro eStore doet niet aan prijsvergelijking.

Kan ik een geannuleerde bestelling terugdraaien?

Nee, het annuleren van een bestelling is definitief en u moet een nieuwe bestelling plaatsen.

Waarom is mijn transactie geweigerd?

Er zijn verschillende redenen waarom de transactie geweigerd kan worden, zoals uw bank/creditcardmaatschappij die de transactie niet goedkeurt vanwege onvoldoende saldo, een te groot aankoopbedrag, een ongeldig creditcardnummer of vervaldatum. Neem contact met uw bank op om eventuele problemen op te lossen.
Een andere reden kan een CCV-mismatch zijn, waarbij de bij een transactie verstrekte kaartcode (een veiligheidscode van drie of vier cijfers die op de creditcard staat afgedrukt) niet overeenkomt met de kaartcode die bij de bank geregistreerd is.
Als u nog steeds problemen of zorgen heeft, neem dan contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina voor meer details.

Brengt u kosten in rekening voordat de server is gebouwd of erna?

Als u ervoor kiest om met creditcard of PayPal te betalen, zullen wij een tijdelijke blokkering plaatsen op het moment van de bestelling en zullen wij u geen kosten in rekening brengen. Wij brengen u kosten in rekening wanneer de server is gebouwd en klaar is voor verzending.

Als u ervoor kiest om via bankoverschrijving te betalen, dient u het volledige bedrag over te maken en ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Zodra het geld is ontvangen, zullen wij uw bestelling verwerken.

Welke betaalmethoden accepteert Supermicro?

Supermicro eStore Europe accepteert creditcard, PayPal en bankoverschrijving:

• Kredietkaart
• PayPal: Wij accepteren ook PayPal-betalingen in onze eStore. Als u PayPal als uw betalingsoptie selecteert, gaat u door met het standaard afrekenproces. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, wordt u automatisch doorgestuurd naar PayPal.com om in te loggen op uw PayPal-rekening en uw betaling te voltooien. Uw bestelling wordt pas verzonden nadat u het afrekenproces op PayPal.com heeft voltooid.
• Bankoverschrijving: U kunt ook rechtstreeks geld overmaken naar onze bankrekening, zie de "Instructies voor bankoverschrijving" op de checkoutpagina voor details.

Kan ik betalen met een cheque, postwissel, bestelbon of PayPal?

Supermicro eStore Europe accepteert geen cheque, postwissel, inkooporder (PO) of PayPal.

Hoe lang duurt het voordat de ingehouden kosten op mijn bank-/credit card worden vrijgegeven nadat een transactie niet is voltooid of geweigerd?

Afhankelijk van de bank/creditcardmaatschappij kan het 2 tot 5 werkdagen duren.

Brengt Supermicro btw in rekening?

Ja, de btw is gebaseerd op uw afleveradres. Als u echter kiest voor de "In-Store Pickup" als verzendmethode, passen wij het btw-tarief van 21% toe, wat in Nederland het standaardtarief is op uw bestelling.

Rekent Supermicro btw op de verzending?

Ja. Btw is inbegrepen in de verzendkosten.

Biedt Supermicro btw-vrijstellingen?

Ja, Supermicro biedt btw-vrijstellingen voor in aanmerking komende zakelijke klanten bij het afrekenen. Selecteer "Zakelijke aankoop" tijdens het afrekenen en voer uw geldige btw-nummer en bedrijfsgegevens in de daarvoor bestemde velden in. Om in aanmerking te kopen voor btw-vrijstelling, moeten uw verzend- en factuuradres zich in hetzelfde EU-land bevinden. Zodra uw btw-nummer is gevalideerd, vindt u de vrijgestelde btw op uw subtotaal.

Houd er echter rekening mee dat als u kiest voor de "In-Store Pickup" als verzendmethode, het standaard btw-tarief van 21% in Nederland van toepassing is op uw bestelling, ook als u een gevalideerd btw-nummer heeft. De btw-vrijstelling geldt namelijk niet voor bestellingen die persoonlijk worden afgehaald.

Wat moet ik doen als ik vergeet een geldig btw-nummer in te voeren bij het plaatsen van een bestelling?

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken, maar ons beleid staat ons niet toe om de bestelgegevens van klanten te wijzigen. Als u echter een geldige btw-registratie in uw land hebt en de factuur van de bestelling nog niet is gegenereerd, neem dan contact met ons op via Live Chat of e-mail voor hulp. Als de orderfactuur al is gegenereerd, kunt u deze nog claimen in uw belastingaangifte voor belastingvrijstelling.

Wat moet ik doen als ik steeds de foutmelding "Het btw-nummer is ongeldig" krijg bij het invoeren van mijn btw-nummer?

Ten eerste raden wij u aan de btw-verificatiewebsite (VIES) te controleren om te bevestigen of het btw-nummer correct is. Als de verificatie is gelukt, maar u de btw nog steeds niet kunt indienen in onze eStore, neem dan contact met ons op voor hulp. Als de btw-validatiewebsite echter ook aangeeft dat uw btw-nummer ongeldig is, volgt u deze stappen:

1. Selecteer bij het invoeren van uw verzendadres "Nee" bij de optie "Winkelt u voor zakelijk gebruik?".
2. Geef in het opmerkingenveld voor bestellingen tijdens het afrekenen uw bedrijfsnaam en btw-nummer op.
Door deze stappen te volgen, zou u in staat moeten zijn om uw bestelling probleemloos te plaatsen.

In welke valuta wordt mijn bestelling in rekening gebracht?

Supermicro is een NASDAQ-genoteerd bedrijf in de Verenigde Staten en onze productvaluta is gewoonlijk USD. Om aan de behoefte van onze Europese klanten te voldoen, wisselen wij de valuta van de productprijs om naar EURO. De valuta van [Inkooporder/factuur/productprijs] op de Supermicro eStore Europe is dus EURO.
Daarnaast is Supermicro eStore Europe, als verkoper van het product, verplicht om BTW toe te voegen op basis van het factuurbedrag. Omdat de berekeningsmethode bestaat uit het omrekenen van de eenheidsprijs naar EURO op basis van de wisselkoers en het afzonderlijk berekenen van de BTW, kunnen er kleine verschillen zijn als gevolg van afrondingen van de berekening. Er kan bijvoorbeeld een verschil van € 0,01 tot € 0,02 worden gevonden tussen het Eindtotaal op de bestelling en de factuur. In dat geval betaalt u de Supermicro eStore Europe op basis van het orderbedrag in plaats van de factuur.

De prijs van een artikel dat ik gekocht heb is gedaald voor de verzending. Is het mogelijk om het verschil terug te krijgen?

Helaas bieden wij geen prijsgaranties omdat de prijzen in de sector vaak veranderen.

Staat Supermicro gesplitste betaalmethoden toe?

Nee, u kunt slechts één betaalwijze per bestelling gebruiken.

Wat is het standaard retourbeleid voor Supermicro eStore component producten?

Klanten hebben 30 dagen vanaf de dag dat ze het product hebben ontvangen om het product naar ons terug te sturen.

Wat is het garantiebeleid voor Supermicro eStore servers?

Supermicro biedt drie jaar garantie op arbeid en onderdelen en één jaar garantie op cross shipping. Wij hebben ook uitgebreide garantie voor het systeem, maar die moet bij de aankoop van het systeem worden meegeleverd. Wij kunnen de uitgebreide garantie niet toevoegen nadat u het systeem hebt gekocht.

Hoe retourneer ik een Supermicro eStore bestelling?

Om een Supermicro eStore bestelling te retourneren, gebruikt u het Supermicro Customer Reporting Management System om een nieuw RMA-verzoek in te dienen.
Als u nog niet eerder een verzoek hebt ingediend, moet u zich eerst registreren.

Wat is het garantiebeleid voor Supermicro eStore producten?

Server - 3 jaar garantie (op onderdelen en arbeid) en 1 jaar cross-shipment
Geheugen - 5 jaar garantie
Harde schijven - 5 jaar garantie
GPU - 2 + 1 jaar garantie (registratie op de site van de fabrikant vereist)
Software - niet van toepassing

Biedt Supermicro eStore technische ondersteuning of advies?

Ja. Wij vragen u, voordat u contact met ons opneemt, onze supermicro.com FAQs te raadplegen om te zien of uw vraag op de lijst staat. Zo niet, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail ons.

Biedt Supermicro eStore een ruil aan voor een ander artikel?

Supermicro eStore biedt geen omruiling voor een ander product. Als u een ander product wilt, koop dat dan in een aparte bestelling en stuur het oorspronkelijke product terug.

Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?

Alle productvervangingen zijn afhankelijk van de beschikbare hoeveelheid in de Supermicro eStore voorraad. De retourzending duurt 1 à 2 weken.

Doet Supermicro eStore aan cross-shipping?

Ja, Supermicro eStore biedt cross-shipping service. Dien een nieuw RMA-verzoek in via Supermicro Customer Reporting Management System en selecteer "Terugsturen voor cross-shipment".

Wat betekent Terugsturen voor Cross-Shipment?

Cross-shipment betekent het terugsturen van een defect product terwijl u een ander (hetzelfde product) toegestuurd krijgt voorafgaand aan of tijdens dit proces. Uw creditcardgegevens zijn nodig om verder te gaan.

Hoe controleer ik het verloop van mijn retourzending?

Neem direct contact op met de RMA-afdeling van Supermicro op +31 73 640 0390 (ext. 3) of stuur een e-mail naar RMA_Europe@supermicro.com.

Hoe controleer ik het proces van mijn niet-eStore gerelateerde retourzending of RMA?

Neem direct contact op met de RMA-afdeling van Supermicro op +31 73 640 0390 (ext. 3) of stuur een e-mail naar RMA_Europe@supermicro.com.

Brengt Supermicro herbevoorradingskosten in rekening?

Elke retourzending voor een terugbetaling na 14 dagen kan onderhevig zijn aan herbevoorradingskosten tot 15%.

Kan ik een afhaling voor mijn bestelling plannen met uw vervoerder?

Ja. Volg de onderstaande stappen om een afhaling van uw bestelling te plannen en uw vervoerder deze te laten ophalen:

Biedt de Supermicro eStore gratis verzending?

Nee, Supermicro eStore biedt geen gratis verzending.

Welke verzendmethoden worden aangeboden op Supermicro eStore?

• Verzending
Het duurt 2-5 werkdagen voordat uw bestelling op het door u opgegeven adres aankomt nadat deze is verzonden.


• Afhalen
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling direct af te halen bij ons Nederlandse magazijn.

Kan ik mijn eigen verzendrekening gebruiken voor de bestelling?

Helaas staan we het gebruik van verzendaccounts op Supermicro eStore niet toe.

Wanneer wordt mijn Supermicro server bestelling verzonden?

Servers die in de eStore worden besteld, worden doorgaans binnen 7 werkdagen na aankoop verzonden. Het werkelijke leveringsschema is afhankelijk van hoeveelheid en beschikbaarheid.

Waar worden Supermicro bestellingen vandaan verzonden?

De meeste bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.

Verstuurt Supermicro internationaal?

Controleer beschikbare landen hier.

Wat gebeurt er als ik de bezorging van het pakket mis?

Als u de bezorging van het pakket hebt gemist, neem dan contact op met de vervoerder om de levering of afhaling te regelen.

Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?

Controleer of u een doos hebt ontvangen met het volgnummer dat aan uw gehele bestelling is gekoppeld. In zeldzame gevallen kunnen bestellingen in verschillende pakketten/zendingen worden geleverd. Neem contact op met onze live chat vertegenwoordiger of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina.

Mijn bestelling is al verzonden, maar ik moet het leveringsadres of de naam van de ontvanger wijzigen. Hoe kan ik dit veranderen?

Helaas kunnen wij een leveringsadres of de naam van de ontvanger niet meer wijzigen nadat een bestelling is verzonden.

Mijn bestelling is niet verzonden. Kan ik het leveringsadres of de naam van de ontvanger wijzigen?

Helaas kunnen wij het leveringsadres of de naam van de ontvanger niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Als u deze wijzigingen wilt aanbrengen, moet u uw bestelling annuleren en opnieuw bestellen met de nieuwe gegevens. Als u hulp nodig heeft bij het annuleren van uw bestelling, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail via onze Contact pagina.

Kan ik ATTN toevoegen aan mijn bestelling als ik vergeten ben iets toe te voegen tijdens het afrekenen?

Ja, wij kunnen ATTN aan uw bestelling toevoegen als de bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met onze Live Chat of stuur ons een e-mail via de Contact opnemen pagina.

Hoe lang is de wachttijd voordat ik een claim kan indienen voor een verloren, beschadigd, of verkeerd afgeleverd pakket?

Als uw pakket tijdens het transport beschadigd is of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice. Als uw pakket om een of andere reden tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan binnen een week nadat u het pakket niet hebt ontvangen contact op met onze klantenservice.

Verstuurt Supermicro naar gasten in hotels?

Helaas verzenden wij niet naar gasten in hotels.

Mijn volgnummer werkt niet of wordt niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?

In zeldzame gevallen worden pakketten gescheiden en niet meteen gescand door de bezorger. Wij adviseren een dag of twee te wachten om te zien of de status wordt bijgewerkt. Als het pakket niet binnen een week arriveert, neem dan contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina.

Verstuurt Supermicro eStore op feestdagen en in het weekend?

Nee, Supermicro eStore verzendt alleen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Als een bestelling op een feestdag of in het weekend is geplaatst, wordt deze op de eerstvolgende werkdag verzonden.

Verstuurt Supermicro naar postbussen?

Nee, Supermicro verzendt niet naar postbussen.

Waarom is mijn bestelling opgesplitst in meerdere pakketten?

Als we niet alle producten in één pakket kunnen verzenden vanwege overgewicht of pakketlimiet, kan het in meerdere pakketten worden verzonden als een Multiple Package Shipment (MPS). In sommige gevallen kunnen de pakketten op verschillende tijdstippen arriveren.

Hoe stuur ik een chattranscript naar e-mail?

Tijdens de chat kunt u uw chattranscript verzenden door te klikken op de drie puntjes in de linkerbovenhoek van de chatwidget en 'Transcript verzenden' te selecteren. Het transcript wordt automatisch verzonden na afloop van de chat.
of
U kunt uw chatagent tijdens de chat ook laten weten het chat-transcript naar u te e-mailen. Als u tijdens de chat vergeet te vragen of het transcript van de chat naar u gemaild mag worden, kunt u een nieuwe chat starten en de live chat-agent verzoeken het vorige transcript uit de archieven te sturen.

Ondervindt u problemen met de website?

Zo ja, neem dan contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina.

Wat moet ik doen als ik verkeerde informatie of afbeelding(en) vind voor een Supermicro-product?

Laat het ons weten via onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina.

Waarom wordt mijn factuur- en/of verzendadres niet geaccepteerd door uw website?

Soms herkent ons adresverificatiesysteem nieuwere adressen niet. Als u problemen heeft met het toevoegen van een factuur- en/of verzendadres, neem dan contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact pagina.

Zijn de producten die in de eStore worden verkocht RoHS- en REACH-conform?

Ja, al onze producten in de eStore voldoen aan RoHS en REACH, details op aanvraag.

Levert u 3D- of 2D-tekeningen voor elk type product in de eStore?

Nee, wij verstrekken geen 3D- of 2D-tekeningen van welk type product dan ook op de eStore. Neem contact op met Marketing@Supermicro.com voor meer details.

Kunt u informatie geven over MTBF / stroomverbruik?

Ja, neem contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail via onze Contact voor gedetailleerde informatie.

Wat zijn uw live chat uren?

Onze live chat uren zijn 8AM - 6PM CET ma-vr. Alle live chat verzoeken buiten deze uren worden behandeld op de volgende beschikbare werkdag tijdens deze uren. Stuur een e-mail of Contact met uw vragen en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Kan Supermicro eStore mij helpen met het genereren van een SFT-OOB-LIC of SFT-DCMS-SINGLE licentiesleutel als ik deze bij een reseller/distributeur heb gekocht?

Helaas kan Supermicro eStore de licentiesleutel alleen genereren bij aankopen in onze eStore. Neem contact op met de wederverkoper/distributeur bij wie u de licentiesleutel hebt gekocht voor de status van uw bestelling.

Ik heb mijn software licentiesleutel. Hoe activeer ik mijn sleutel?

Klik hier voor gedetailleerde aanwijzingen over hoe u uw sleutel kunt activeren.

Ik heb mijn DCMS licentiesleutel. Hoe activeer ik mijn sleutel?

Er zijn 4 manieren (BMC WEB GUI*, SUM, SSM, Redfish*) voor het activeren van uw sleutel. Klik hier voor gedetailleerde aanwijzingen voor het activeren van uw DCMS sleutel.

Hoe weet ik of mijn moederbord softwarelicenties ondersteunt?

Er zou een lijst met moederborden moeten zijn op de webpagina met softwarelicenties. (SFT-OOB-LIC productpagina, SFT-DCMS-SINGLE productpagina). Als uw moederbord niet in deze lijst voorkomt, betekent dit dat de softwarelicentie niet wordt ondersteund op uw moederbord.

Ik heb problemen met het genereren van een softwarelicentiesleutel in de eStore. Waar kan ik ondersteuning vinden?

Als u problemen ondervindt met het genereren van de software licentiesleutel, neem dan contact op met onze ondersteuning via live chat of e-mail

Is er een formaat dat ik moet invoeren voor het BMC MAC-adres en het serienummer van het moederbord in het gegevensinvoerveld?

Kan ik mijn softwarelicentiesleutel teruggeven?

Al onze OOB/DCMS digitale downloads (software) zijn definitief, omdat we geen retourzendingen accepteren.

Kan ik de sleutel genereren met LAN MAC adres?

Momenteel zijn er slechts twee manieren om een sleutel te genereren, namelijk via het BMC MAC-adres en het serienummer van het moederbord. Een sleutel gegenereerd door LAN MAC adres zal NIET werken.

Het duurt nu al meer dan een uur en ik heb geen enkele e-mail of kennisgeving ontvangen over wanneer ik mijn sleutel kan genereren. Wat moet ik doen?

Wordt het besturingssysteem (OS) terugbetaald?

Nee, het OS wordt niet terugbetaald.

Voor OOB of DCMS software licentie nadat ik mijn sleutel heb gegenereerd, wordt de sleutel 24 karakters of bestandssleutel?

DCMS is altijd een bijgevoegd bestand.
Voor nieuwe moederborden zoals X12, M12 en H12 nadat u uw sleutel heeft gegenereerd. De sleutel die u krijgt gaat naar een Bijgevoegd bestand.
Voor X10, X11, M11 en H11 wordt de sleutel voor het genereren van OOB-licenties een sleutel van 24 tekens.
Als u hulp nodig heeft bij het gebruik van het attach-bestand of de 24 tekensleutel, bezoek dan onze Activate Software Key of neem contact op met onze ondersteuning via live chat of e-mail.

Biedt u evaluatie testlicenties aan?

Helaas bieden wij voor onze licenties in onze eStore geen tests aan.

Verloopt mijn licentiesleutel?

Zodra u een licentie koopt in onze eStore. De sleutel verloopt nooit.

Kan ik bepaalde onderdelen omruilen als ik bepaalde onderdelen (niet de hele server) wil ruilen?

Als het onderdeel DOA is, kunt u gebruik maken van Supermicro Customer Reporting Management System om een RMA in te dienen met een cross shipment. Behalve dit kunnen we geen onderdelen ruilen.

Wordt de server geleverd in één doos of in meerdere dozen?

Afhankelijk van de grootte van de server(s) kan het gaan om één dozen of meerdere boxen.

Zijn er verschillende standaard configuratieopties voor de servers die u verkoopt?

Sommige van de servers die wij aanbieden hebben meerdere standaard configuratieopties, zoals meer PCI-E-slots of GPU-ondersteuning. Deze worden vermeld onder Configuratie-opties voor de server (indien van toepassing).

Hebt u andere opties (capaciteit, snelheid, model) die niet worden getoond voor de servers die u verkoopt?

Mogelijk kunnen wij die opties aanbieden maar dat hangt af van de beschikbaarheid en de compatibiliteit. Gebruik de Contact pagina om uw wensen voor specifieke configuraties te bespreken.

Als een component niet beschikbaar is en het driehoeksymbool ernaast staat, is het dan mogelijk om deze toch toe te voegen aan mijn server zonder doorlooptijd?

Wij kunnen voorraad hebben om aan uw configuratie te voldoen, dus Contact om de beschikbaarheid te controleren of voor een alternatieve optie.

Hoe kan ik mijn configuratie opslaan voor mijn volgende aankoop?

Kan ik een gemaakte configuratie opslaan en delen?

Als u een configuratie wilt opslaan waaraan u werkte of die u op een later tijdstip wilt bijwerken, kunt u op de knop “Configuratie opslaan” klikken, waarna deze wordt opgeslagen onder Mijn configuraties.
Op de pagina “Mijn configuraties” kunt u de configuratie aanpassen of verwijderen. Als u uw configuratie wilt delen, klikt u op de knop “Opnieuw configureren”, waarna u teruggaat naar de productpagina met uw geselecteerde componenten. Vervolgens kunt u de getoonde URL kopiëren om deze te delen.
Opgeslagen configuraties vervallen elke vrijdag om 23:59 uur (CET).

Kan ik mijn opgeslagen configuraties wijzigen?

Ja, u kunt inloggen op "Mijn account", op "Mijn configuraties" klikken en op "Opnieuw configureren" klikken om uw configuratie aan te passen. Nadat u uw systeem opnieuw hebt geconfigureerd, klikt u op "Configuratie bijwerken" om deze op te slaan in de huidige configuratie, of op "Nieuw opslaan" om een nieuw configuratierecord in uw account op te slaan.

Hoe download ik een offerte?

Kan ik een server bestellen zonder CPU, geheugen of opslag?

Al onze servers worden verkocht als complete systemen, dus ze moeten minimaal de CPU, het geheugen en de opslag bevatten.

Zijn er RAID controllers opgenomen in uw servers?

Al onze servers met RAID-mogelijkheden worden geleverd met de standaard ingebouwde RAID-controller (Software RAID). Als u een hardware RAID-kaart aan uw configuratie wilt toevoegen, Contact om de verschillende RAID-kaart opties die wij aanbieden te bespreken.

Ik vergat een OS toe te voegen aan een vorige server bestelling. Kan ik deze later via de eStore kopen?

Wij verkopen OS niet als standalone product en het moet tegelijk met uw server worden gekocht. Gebruik de Contact link voor bijzondere omstandigheden.

Zijn uw servers klaar voor verzending?

De meeste van onze servers worden op bestelling gebouwd en het duurt doorgaans 7 werkdagen om ze te assembleren/te testen voordat ze worden verzonden.

Waar vandaan assembleert en verzendt u de servers?

Nederland.

Vervalt de garantie als ik mijn server na ontvangst aanpas?

VOORWAARDEN VOOR HET VERVALLEN VAN DE GARANTIE
Deze beperkte garantie dekt geen storing(en) of defect(en) veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, abnormaal of ongewoon zwaar gebruik, onjuiste verpakking of behandeling, verwaarlozing, misbruik, wijziging, onjuiste installatie, ongeoorloofde reparatie of wijziging, onjuiste tests of externe oorzaken zoals, maar niet beperkt tot, overmatige hitte of vochtigheid, stroomstoringen, stroompieken of overmacht. Deze beperkte garantie vervalt als er bewijs wordt gezien van door de klant gemaakte schroefgaten, doorgebrande chips, meer dan vier gebroken draden, bewijs van uitgevoerde reparatiewerkzaamheden of schade veroorzaakt door een andere partij dan Supermicro. Deze beperkte garantie geldt niet voor vervangbare onderdelen, door Supermicro geleverde software, experimentele of ontwikkelingsproducten, compatibiliteitsproblemen met andere hardware- en softwareproducten die na aankoop zijn geïntroduceerd, of producten of accessoires die niet door Supermicro zijn vervaardigd. In geen geval is Supermicro verantwoordelijk voor andere kosten in verband met de vervanging of reparatie van het product, zoals arbeidsloon, installatie of andere door de klant gemaakte kosten.

Verkoopt u gerenoveerde servers?

Nee, we verkopen alleen nieuwe servers.

Wanneer ontvang ik mijn nabestelling?

In algemene situaties wordt de nabestelling binnen 2-3 weken verzonden, het werkelijke leveringsschema is afhankelijk van de hoeveelheid en beschikbaarheid. Als je nog vragen hebt over je levertijd, neem dan contact met ons op via Live Chat of e-mail.

Kan ik mijn nabestelling annuleren?

U kunt uw nabstelling annuleren onder "Mijn bestellingen" in het "Mijn Account"-gedeelte van onze eStore.

Als ik twee of meer onderdelen bestel en één artikel wordt nabesteld, verzendt u dan eerst het artikel dat u op voorraad heeft en vervolgens het nabestelde artikel wanneer het beschikbaar is?

Helaas zijn deelzendingen op dit moment niet beschikbaar. Uw volledige bestelling wordt samen verzonden wanneer alle artikelen op voorraad zijn.