Account
Perché non riesco ad accedere al mio account Supermicro eStore?
L'indirizzo e-mail o la password forniti potrebbero essere errati. Se si dimentica la password, cliccare su "Avete dimenticato la password?".Da qui, è possibile inserire il proprio indirizzo e-mail e ricevere un'e-mail con un link per reimpostare la password. Nota:Se non vedete l'email, controllate la cartella spam/spazzatura o potrebbe essere stata filtrata dal vostro servizio di posta elettronica.
Come posso cambiare il mio nome e/o l'indirizzo e-mail?
Per modificare il nome o l'indirizzo e-mail, accedere al proprio account e fare clic su “Il mio account” e poi su “Informazioni sull'account”. Da qui si dovrebbe essere in grado di modificare il proprio nome e cognome e l'indirizzo e-mail.
Come si cambia la password?
Per modificare la password, accedere al proprio account e fare clic su “Il mio account” e poi su “Informazioni sull'account”. A questo punto, fare clic sulla casella di controllo “Cambia password”; è necessario inserire la password attuale e quella che si desidera modificare e fare clic su Salva.
Come posso aggiungere un indirizzo di fatturazione e di spedizione predefinito?
- Accedere al proprio account e fare clic su “Il mio account”
- Cliccare su “Rubrica”
- Fare clic sul pulsante “Aggiungi nuovo indirizzo”
- Inserire le informazioni di contatto e l'indirizzo. È possibile impostare come predefinito l'indirizzo di fatturazione e/o di spedizione selezionando la casella.
Posso effettuare un ordine sull'eStore senza un account Supermicro eStore?
No, per effettuare un ordine è necessario un account Supermicro eStore.
Quali sono gli altri vantaggi di avere un account Supermicro eStore?
Oltre a poter effettuare gli ordini, è possibile salvare le configurazioni del server, controllare le informazioni sulla garanzia, se applicabile, salvare più indirizzi di spedizione e visualizzare lo stato dell'ordine.
Dove posso trovare l'ID cliente?
L'ID cliente può essere trovato sulla fattura Supermicro o su qualsiasi altro documento d'acquisto correlato. Nota: Solo i clienti diretti Supermicro hanno un ID cliente.
Come si fa a rinunciare alla newsletter di Supermicro? Come si fa a rinunciare alla newsletter di Supermicro?
Per scegliere di partecipare o meno alla newsletter via e-mail, accedere al proprio account e fare clic su “Il mio account” e poi su “Iscrizioni alla newsletter”. Da qui è possibile selezionare la casella “Iscrizione generale” se si desidera iscriversi alla newsletter via e-mail o deselezionarla se si desidera annullare l'iscrizione alla newsletter via e-mail e quindi fare clic su Salva.
Supermicro vende o diffonde le mie informazioni personali?
Supermicro eStore non venderà né diffonderà mai alcuna informazione personale.
Quanto sono sicure le informazioni che vi riguardano?
- La sicurezza delle vostre Informazioni personali è importante per noi, e proteggiamo le vostre informazioni utilizzando misure di sicurezza tecniche e amministrative per ridurre i rischi di perdita, abuso, accesso non autorizzato, divulgazione e alterazione. Alcune delle misure di salvaguardia che utilizziamo sono i firewall e la crittografia dei dati, i controlli sull'accesso fisico ai nostri centri dati e i controlli sull'autorizzazione all'accesso alle informazioni.
- Al momento della conferma dell'ordine, riveliamo solo le ultime quattro cifre del numero della carta di credito. Naturalmente, durante l'elaborazione dell'ordine, trasmettiamo l'intero numero di carta di credito alla società di carte di credito competente.
- È importante che vi proteggiate dall'accesso non autorizzato alla vostra password e al vostro computer. Assicuratevi di firmare quando avete finito di usare un computer condiviso.
Quali informazioni personali raccoglie Supermicro eStore?
Raccogliamo le Informazioni personali dall'utente e dai dispositivi che utilizza per accedere o utilizzare i nostri Servizi. Le categorie di Informazioni personali che raccogliamo includono, ma non si limitano alle informazioni:
- L'utente ci fornisce quando utilizza i nostri Servizi.
- Raccogliamo automaticamente quando l'utente utilizza il nostro Servizio.
- Raccogliamo utilizzando cookie, web beacon e tecnologie simili.
- Raccogliamo o otteniamo da altre fonti.
- Informazioni sull'account: Indica a Supermicro chi siete, come spedirvi i prodotti, come contattarvi e le informazioni di fatturazione.
- Password e ID: Permette di accedere alle aree del proprio profilo e ai contenuti protetti.
- E-mail: Solleva e/o risponde a domande e distribuisce informazioni su Supermicro e sui suoi prodotti e servizi.
- Transazioni: Mostra quali prodotti e servizi sono stati richiesti dall'utente.
- Il vostro feedback e il supporto post-vendita: Fornisce un meccanismo per richiedere informazioni o assistenza a Supermicro.
Ordering
Quanto tempo ci vuole in genere per elaborare un ordine?
L'evasione degli ordini avviene in genere entro 24 ore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi. Tuttavia, in caso di problemi di pagamento, l'elaborazione potrebbe richiedere più di 24 ore.
Come posso seguire il mio ordine Supermicro?
Esistono tre modi per seguire il vostro ordine Supermicro.
1. Tramite e-mail: Una volta spedito l'ordine, riceverete automaticamente un'e-mail di notifica con il numero di tracciamento.2. Attraverso “I miei ordini”: Accedere al proprio account Supermicro e fare clic su “I miei ordini”. Da qui si sceglie l'ordine che si desidera monitorare e si fa clic su “Visualizza l'ordine” e il numero di tracciamento dovrebbe essere presente nella pagina.
3. Attraverso “Traccia ordine”: Cliccate su “Traccia ordine” che si trova tra i Collegamenti rapidi in fondo al sito web eStore. Inserendo l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail, sarà possibile visualizzare lo stato dell'ordine.
Cosa significa ciascuno stato sulla pagina di tracciamento dell'ordine?
Nuovo Ordine: Abbiamo ricevuto il vostro ordine e lo stiamo esaminando
In magazzino: L'ordine è stato inviato al magazzino per il prelievo e l'imballaggio
In produzione (se applicabile): Il vostro ordine è attualmente in produzione (i tempi di produzione possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi)
Pronto per la spedizione: Il vostro ordine è ora presso il nostro reparto spedizioni ed è in attesa del ritiro da parte del nostro spedizioniere
Spedito: L'ordine è stato spedito (a seconda del metodo di spedizione selezionato, si dovrebbe ricevere l'ordine in un periodo compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi)
Cosa significa ciascuno stato sulla mia pagina ordine?
In attesa di pagamento: Stiamo aspettando o verificando il suo pagamento
In attesa: Il pagamento è stato confermato, il suo ordine è in corso (i tempi di produzione possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi)
Elaborazione in corso: Il vostro ordine è ora presso il nostro reparto spedizioni ed è in attesa del ritiro da parte del nostro spedizioniere
Completo: L'ordine è stato spedito (a seconda del metodo di spedizione selezionato, si dovrebbe ricevere l'ordine in un periodo compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi)
Posso modificare il mio ordine una volta che è stato inviato?
Purtroppo non è possibile modificare l'ordine una volta inviato. È necessario annullare l'ordine originale ed effettuare l'ordine corretto separatamente. Sarà possibile annullare l'ordine prima che venga elaborato. Se il vostro ordine è indicato come Nuovo ordine sotto lo stato dell'ordine, potrete annullare l'ordine da soli. Se lo stato dell'ordine è indicato come In magazzino, In produzione, o Pronto per la spedizione, non sarà possibile annullare l'ordine da parte dell'utente.Se si desidera annullare un ordine quando lo stato è visualizzato come uno di questi, si prega di contattarci tramite live chat o email il prima possibile per il supporto.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare l'ordine, accedere al proprio account e andare su "Il mio account" e poi cliccare su "I miei ordini". Da qui dovrebbe essere possibile annullare l'ordine, a meno che non si trovi già nello stato "In elaborazione".
Supermicro eStore offre prezzi a volume o sconti?
Sì, Supermicro eStore offre prezzi a volume per la maggior parte dei prodotti disponibili. Su qualsiasi pagina di prodotto, è possibile fare clic su “Richiedi preventivo per sconto sul volume” vicino al pulsante “Aggiungi al carrello” per avviare il processo.
Posso combinare due ordini separati per risparmiare sulle spese di spedizione?
Siamo spiacenti, non è possibile combinare due ordini separati per risparmiare sulle spese di spedizione.
Cosa succede quando un articolo è esaurito?
Se l'articolo che desiderate acquistare è esaurito, contattateci tramite live chat o email e cercheremo di rispondervi il prima possibile.
Chi devo contattare se devo effettuare un ordine di grandi quantità?
Per favore contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina per maggiori informazioni.
Cosa succede se un articolo del Supermicro eStore non è compatibile con un sistema, una scheda madre o una scheda aggiuntiva?
Se l'articolo non è compatibile con un sistema, una scheda madre o una scheda aggiuntiva e si desidera trovare un articolo che lo sia, si prega di contattarci tramite live chat o email e cercheremo di rispondervi il prima possibile.
Come posso acquistare un articolo Supermicro non venduto sull'eStore?
Se state cercando un articolo Supermicro che non è elencato su eStore, contattateci tramite Live Chat o email per informarvi sulle vostre esigenze. Tuttavia, se il vostro paese non è incluso nel nostro elenco di paesi disponibili, vi preghiamo di verificare con i nostri rivenditori/partner la disponibilità e i prezzi.
Supermicro eStore fornisce preventivi?
Sì, forniamo preventivi sia per i server che per i componenti. È sufficiente fare clic su "Aggiungi al carrello" per l'articolo richiesto e su "Vai al carrello", quindi su "Salva il preventivo" per generare un preventivo in formato PDF. Tutte le quotazioni sono valide fino a venerdì 11:59PM (CET).
Come ottenere preventivi per gli articoli su eStore?
Esistono due metodi: Fare clic su "Aggiungi al carrello" per richiedere l'articolo e "Vai al carrello", quindi "Salva il preventivo" per generare un preventivo in formato PDF o contattateci tramite Live Chat, Email o la pagina Contattateci.
Perché i prezzi e la disponibilità cambiano?
Supermicro si impegna a fornire prezzi e disponibilità accurati e aggiornati. I prezzi sono soggetti a variazioni dopo la data di validità dell'offerta a causa dei tassi di cambio, degli adeguamenti periodici dei prezzi e di altre considerazioni.
Supermicro eStore è compatibile con i prezzi?
No, Supermicro eStore non offre tale garanzia del prezzo.
Posso annullare l'annullamento di un ordine?
No, l'annullamento di un ordine è permanente, quindi è necessario effettuare un nuovo ordine.
Perché la mia transazione è stata rifiutata?
I motivi per cui la transazione è stata rifiutata possono essere diversi, ad esempio la banca/compagnia di carte di credito non ha approvato la transazione a causa di fondi insufficienti, importo di acquisto elevato, numero di carta di credito non valido o data di scadenza. Contattateli per risolvere eventuali problemi in sospeso.
Un'altra ragione potrebbe essere una mancata corrispondenza del CCV, quando il codice della carta (un codice di sicurezza di tre o quattro cifre stampato sulla carta di credito) fornito in una transazione non corrisponde al codice della carta in archivio presso la banca emittente della carta di credito.
Se avete ancora problemi o dubbi, contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina per ulteriori dettagli.
Pagamenti
Mi fate pagare prima della costruzione del server o dopo?
Se scegliete di pagare con carta di credito o PayPal, al momento dell'ordine effettueremo una trattenuta temporanea e non vi addebiteremo nulla; vi addebiteremo fino a quando il server non sarà assemblato e pronto per la spedizione.
Se si sceglie di pagare tramite bonifico bancario, è necessario trasferire l'intero importo e comunicarlo via e-mail. Procederemo col tuo ordine una volta che avremo ricevuto i fondi.
Quali metodi di pagamento accetta Supermicro?
Supermicro eStore Europa accetta carte di credito, PayPal e bonifici bancari:
- Carta di credito
- PayPal: Accettiamo pagamenti con PayPal sul nostro eStore. Se si seleziona PayPal come opzione di pagamento, si prosegue con il processo di checkout standard. Dopo aver eseguito l'ordine, verrai mandato automaticamente su PayPal.com per accedere al tuo conto PayPal e completare il pagamento. Il tuo ordine non verrà eseguito finché non avrai completato il processo di pagamento su PayPal.com.
- Bonifico bancario: Potete anche trasferire i fondi direttamente sul nostro conto bancario, si prega di fare riferimento alle "Istruzioni per il trasferimento bancario" durante la pagina di check out per maggiori dettagli.
Posso pagare con assegno, vaglia o ordine di acquisto (PO)?
Supermicro eStore non accetta assegni o vaglia, ordini di acquisto (PO).
Quanto tempo ci vuole perché i costi trattenuti sulla mia banca/carta di credito vengano sbloccati dopo una transazione incompleta o rifiutata?
A seconda della banca/compagnia di carte di credito, possono essere necessari da 2 a 5 giorni lavorativi.
Supermicro applica l'IVA?
Sì, l'IVA si basa sull'indirizzo di consegna. Tuttavia, se scegliete il "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione, applicheremo al vostro ordine l'aliquota IVA del 21%, che è l'aliquota standard nei Paesi Bassi.
Supermicro applica l'IVA sulla spedizione?
Sì. L'IVA è inclusa nel costo della spedizione.
Supermicro offre esenzioni dall'IVA?
Sì, Supermicro offre esenzioni dall'IVA per i clienti commerciali idonei al momento del checkout. È sufficiente selezionare "Acquisto commerciale" durante il checkout e inserire il numero di partita IVA e i dati aziendali validi negli appositi campi. Per applicare l'esenzione IVA, l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione devono trovarsi nello stesso paese dell'UE. Una volta convalidato il vostro numero di partita IVA, troverete l'IVA esente sul vostro subtotale.
Tuttavia, si prega di notare che se si sceglie il "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione, l'aliquota IVA standard del 21% nei Paesi Bassi sarà applicata al vostro ordine, anche se avete un numero di partita IVA convalidato. Questo perché l'esenzione IVA non si applica agli ordini ritirati di persona.
In quale valuta verrà addebitato il pagamento per il mio acquisto?
Supermicro è un'azienda quotata nel NASDAQ negli Stati Uniti, e i nostri prodotti vengono generalmente pagati in dollari americani. Per i nostri clienti europei convertiamo il prezzo dei prodotti in EURO. Quindi la valuta di [Ordine di acquisto/fattura/prezzo prodotto] sul Supermicro eStore Europa è l'EURO.
Inoltre Supermicro eStore Europa, in quanto venditore del prodotto, deve aggiungere l'IVA in base all'ammontare della fattura. A causa dei metodi di calcolo usati per la conversione in EURO, basati sul tasso di cambio, e del calcolo separato dell'IVA, potrebbero esserci delle piccole discrepanze dovute agli arrotondamenti. Ci potrebbe essere ad esempio una differenza di €0,01 o €0,02 tra il totale dell'ordine e quello della fattura. In tal caso, Supermicro eStore Europa addebiterà la cifra dell'ordine e non quella della fattura.
Il prezzo di un articolo che ho acquistato è sceso prima della spedizione. È possibile ottenere il rimborso della differenza?
Siamo spiacenti, ma non offriamo alcuna garanzia di prezzo perché i prezzi del settore cambiano spesso.
Supermicro consente metodi di pagamento frazionati?
No, è possibile utilizzare un solo tipo di pagamento per ordine.
Garanzia / Restituzione (RMA)
Qual è la politica di restituzione standard per i prodotti Supermicro eStore?
I clienti avranno 30 giorni di tempo dal giorno in cui hanno ricevuto il prodotto per restituirlo. I prodotti software e Lifestyle non sono restituibili e rimborsabili.
Qual è la politica di garanzia dei server Supermicro eStore?
Supermicro offre una garanzia di tre anni per la manodopera e i componenti e una garanzia di un anno per la spedizione incrociata. Abbiamo anche un'estensione di garanzia per il sistema, ma deve essere inclusa al momento dell'acquisto. Non è possibile aggiungere la garanzia estesa dopo l'acquisto del sistema.
Come posso restituire un ordine del Supermicro eStore?
Per restituire un ordine Supermicro eStore, utilizzare il Supermicro Customer Reporting Management System per inviare una Nuova Richiesta RMA.
Se non avete mai presentato una richiesta in precedenza, siete pregati di registrarvi prima di farlo.
Qual è la politica di garanzia dei prodotti Supermicro eStore?
Server - 3 anni di garanzia (parti e manodopera) e 1 anno di spedizione incrociata
Memoria - Garanzia di 5 anni
Dischi rigidi - Garanzia di 5 anni
GPU - 2 + 1 anno di garanzia (è richiesta la registrazione sul sito del produttore)
Software - Non applicabile
Supermicro eStore offre assistenza o consulenza tecnica?
Sì.Prima di contattarci, vi chiediamo di visitare le FAQ di supermicro.com per verificare se la vostra domanda è presente nell'elenco.In caso contrario, non esitate a contattarci attraverso la nostra live chat o email noi.
Supermicro eStore offre un cambio con un altro articolo?
Supermicro eStore non offre la sostituzione con un altro prodotto. Se si desidera scegliere un prodotto diverso, si prega di acquistarlo con un ordine separato e di restituire il prodotto originale.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Il processo di restituzione/cambio dovrebbe richiedere 1-2 settimane.
Supermicro eStore effettua spedizioni incrociate?
Sì, Supermicro eStore fornisce il servizio di spedizioni incrociate.Si prega di inviare una nuova richiesta RMA attraverso Supermicro Customer Reporting Management System e di selezionare “Return for cross-shipment”.
Che cosa significa "Reso per spedizione incrociata"?
Per spedizione incrociata si intende la restituzione di un prodotto difettoso e l'invio di un altro (lo stesso prodotto) prima o durante questo processo. I dati della carta di credito saranno necessari per procedere.
Come posso verificare l'iter della mia restituzione?
Il modo più rapido per rintracciare il vostro reso o RMA è contattare la nostra live chat.Se non siamo disponibili, vi preghiamo di inviarci un'e-mail attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Come posso controllare l'iter del mio reso o RMA non legato al negozio?
Contattare direttamente il reparto RMA di Supermicro al numero +31 73 640 0390 (ext. 3) o all'indirizzo e-mail RMA_Europe@supermicro.com.
Supermicro applica una tassa di rifornimento?
Qualsiasi restituzione per un rimborso dopo 14 giorni può essere soggetta a una tassa di rifornimento fino al 15%.
Spedizione e consegna
Posso programmare il ritiro del mio ordine con il vostro spedizioniere?
Sì. Per programmare il ritiro del vostro ordine e far sì che il vostro spedizioniere lo ritiri, seguite i passaggi indicati di seguito:
1. Durante il checkout, selezionare "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione preferito e completare il processo di checkout.2. Dopo l'acquisto verrà inviato un messaggio di posta elettronica di conferma e si vedrà che il metodo di spedizione è indicato come "Consegna con ritiro in negozio."
3. Una volta che l'ordine è pronto per il ritiro, riceverete un'altra e-mail di notifica contenente le istruzioni dettagliate per il ritiro.
4. In seguito alle istruzioni per il ritiro, potete contattare il vostro spedizioniere per ritirare il vostro ordine presso il nostro magazzino di NL.
Il Supermicro eStore prevede la spedizione gratuita?
No, Supermicro eStore Europe non offre la spedizione gratuita.
Quali sono i metodi di spedizione offerti da Supermicro eStore?
- Spedizione L'ordine impiegherà 2-5 giorni lavorativi per arrivare all'indirizzo specificato dopo la spedizione.
- Ritiro Potete scegliere di ritirare il vostro ordine direttamente dal nostro magazzino di NL.
Posso utilizzare il mio conto di spedizione per l'ordine?
Purtroppo non consentiamo l'utilizzo di account di spedizione su Supermicro eStore.
Quando verrà spedito il mio ordine di server Supermicro?
I server ordinati dall'eStore vengono generalmente spediti entro 7 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto. Il tempo effettivo di consegna dipende da quantità e disponibilità.
Da dove vengono spediti gli ordini Supermicro?
La maggior parte degli ordini verrà spedita dai Paesi Bassi.
Supermicro effettua spedizioni internazionali?
Si prega di controllare i paesi disponibili qui.
Cosa succede se non riesco a consegnare il pacco?
Se non si è riusciti a consegnare il pacco, si prega di verificare con il vettore di spedizione per organizzare la consegna o il ritiro.
Cosa devo fare se manca un articolo dal mio ordine?
Verificate di aver ricevuto una casella per il numero di tracciamento associato all'intero ordine.In rari casi, gli ordini possono arrivare in pacchetti/spedizioni diverse.Contattate il nostro rappresentante della live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Il mio ordine è già stato spedito, ma ho bisogno di modificare l'indirizzo di consegna o il nome del destinatario. Come posso cambiare questa situazione?
Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna o il nome del destinatario dopo che l'ordine è stato spedito.
Il mio ordine non è stato spedito. Posso cambiare l'indirizzo di consegna o il nome del destinatario?
Purtroppo non possiamo modificare l'indirizzo di consegna o il nome del destinatario dopo che l'ordine è stato effettuato.Se si desidera apportare queste modifiche è necessario annullare l'ordine e riordinarlo con le nuove informazioni.Se avete bisogno di assistenza per cancellare il vostro ordine, contattateci tramite live chat o email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Posso aggiungere ATTN al mio ordine se ho dimenticato di aggiungerlo durante il checkout?
Sì, possiamo aggiungere ATTN al vostro ordine se l'ordine non è stato spedito. Contattare la nostra Live Chat o inviateci una email attraverso la nostra pagina Contattateci.
Qual è il periodo di attesa prima di poter presentare un reclamo per un pacco smarrito, danneggiato, consegnato male o manomesso?
Se il pacco è stato danneggiato, manomesso o consegnato male durante il trasporto, si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. Se per qualche motivo il pacco è stato perso durante il trasporto, si prega di contattare il nostro servizio clienti entro una settimana dalla mancata ricezione del pacco.
Supermicro spedisce ai clienti degli hotel?
Purtroppo non effettuiamo spedizioni agli ospiti degli hotel.
Il mio numero di tracking non funziona e non si aggiorna. Cosa devo fare?
In rari casi, i pacchi vengono separati e non scansionati subito dal fattorino.Consigliamo di aspettare un giorno o due per vedere se lo stato si aggiorna.Se non arrivano entro una settimana, contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Supermicro eStore effettua spedizioni nei giorni festivi e nei fine settimana?
No, Supermicro eStore spedisce solo nei giorni feriali. Se l'ordine è stato effettuato in un giorno festivo o durante il fine settimana, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Supermicro effettua spedizioni a caselle postali?
No, Supermicro non effettua spedizioni a caselle postali.
Perché il mio ordine è suddiviso in più pacchetti?
Se non è possibile spedire tutti i prodotti in un unico pacco a causa del peso eccessivo o del limite del pacco, è possibile che vengano spediti in più pacchi come spedizione a pacco multiplo (MPS). In alcuni casi, i pacchi potrebbero arrivare in momenti diversi.
Sito Web
Come posso inviare la trascrizione di una chat via e-mail?
Durante la chat, è possibile inviare la trascrizione della chat facendo clic sui tre punti nell'angolo superiore sinistro del widget della chat e selezionando "Invia trascrizione". La trascrizione verrà inviata automaticamente al termine della chat.
oppure
Potete anche dire al vostro agente di chat di inviarvi la trascrizione della chat via e-mail durante la chat. Se durante la chat ci si dimentica di chiedere che la trascrizione della chat venga inviata via e-mail, è possibile avviare una nuova chat e chiedere all'agente della live chat di inviare quella precedente dagli archivi.
Avete riscontrato problemi con il sito web?
In caso affermativo, contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Cosa devo fare se trovo informazioni o immagini false per un prodotto Supermicro?
Per favore fatecelo sapere contattando la nostra live chat o inviandoci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
Perché il mio indirizzo di fatturazione e/o spedizione non viene accettato dal vostro sito web?
A volte il nostro sistema di verifica degli indirizzi potrebbe non riconoscere gli indirizzi più recenti.Se avete problemi con l'aggiunta di un indirizzo di fatturazione e/o di spedizione, contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso la nostra pagina Contattateci alla pagina.
I prodotti venduti su eStore sono conformi alle norme RoHS e REACH?
Sì, tutti i nostri prodotti sull'eStore sono conformi alle normative RoHS e REACH; i dettagli sono disponibili su richiesta.
Fornite disegni in 3D o 2D per qualsiasi tipo di prodotto sull'eStore?
No, non forniamo disegni 3D o 2D di alcun tipo di prodotto sull'eStore. Per ulteriori dettagli, contattare Marketing@Supermicro.com.
Potete fornire informazioni su MTBF/consumo di energia?
Sì, contattate la nostra live chat o inviateci un'email attraverso il nostro Contattateci alla pagina per informazioni dettagliate.
Quali sono gli orari della live chat?
Il nostro orario di live chat è dalle 8:00 alle 18:00 CET dal lunedì al venerdì.Qualsiasi richiesta di live chat al di fuori di questi orari sarà presa in carico il giorno lavorativo successivo disponibile durante tali orari.Per favore inviateci una email o contattateci con le tue domande e ti risponderemo il prima possibile.
Software OOB/DCMS
Supermicro eStore può aiutarmi a generare la chiave di licenza SFT-OOB-LIC o SFT-DCMS-SINGLE se l'ho acquistata da un rivenditore/distributore?
Purtroppo, Supermicro eStore può generare la chiave di licenza solo per gli acquisti effettuati sul nostro eStore. Per conoscere lo stato dell'ordine, è necessario contattare il rivenditore/distributore presso il quale è stata acquistata la chiave di licenza.
Ho la mia chiave di licenza del software, come faccio ad attivarla?
Per favore cliccare qui per un'istruzione dettagliata su come attivare la chiave.
Ho la mia chiave di licenza DCMS, come faccio ad attivarla?
Ci sono 4 modi (BMC WEB GUI*, SUM, SSM, Redfish*) per attivare la chiave.Si prega di cliccare qui per istruzioni dettagliate su come attivare la chiave DCMS.
Come posso sapere se la mia scheda madre supporta la licenza software?
Deve essere presente un elenco di schede madri nella pagina web del prodotto con licenza software (SFT-OOB-LIC product page, SFT-DCMS-SINGLE product page). Se non vedete la vostra scheda madre in questo elenco, significa che la licenza del software non è supportata dalla vostra scheda madre.
Ho problemi a generare la chiave di licenza del software sull'eStore, dove posso trovare assistenza?
Se si riscontrano problemi con la generazione della chiave di licenza del software, si prega di contattare il nostro supporto tramite live chat o email
Esiste un formato da inserire per l'indirizzo MAC del BMC e il numero di serie della scheda madre nell'area di immissione dei dati?
- Indirizzo MAC del BMC
- -XX:XX:XX:XX:XX:XX
- -XXXXXXXXXXXX
- Numero di serie della scheda madre
- -XXXXXXXXXX
Posso restituire la chiave di licenza del software?
Tutti i nostri download digitali (software) OOB/DCMS sono definitivi, poiché non accettiamo resi.
Posso generare la chiave con l'indirizzo MAC della LAN?
Attualmente esistono solo due modi per generare la chiave: l'indirizzo MAC del BMC e il numero di serie della scheda madre. Qualsiasi chiave generata dall'indirizzo MAC della LAN NON funzionerà.
È passata più di un'ora e non ho ricevuto alcuna e-mail o notifica su quando potrò generare la mia chiave. Cosa devo fare?
- Controllare la cartella spam/spazzatura della posta elettronica per verificare se l'e-mail è presente.
- Entrare nel nostro Supermicro eStore e fare clic su Il mio software nella sezione Il mio accounts e vedere se viene generata una fattura.Se il messaggio è ancora "Non ancora disponibile", consigliamo di contattare l'assistenza clienti.
Il sistema operativo (OS) è rimborsabile?
No, il sistema operativo non è rimborsabile.
Per la licenza software OOB o DCMS, dopo aver generato la chiave, la chiave sarà di 24 caratteri o di file?
Il DCMS è sempre un file allegato.
Per le nuove schede madri come X12, M12 e H12 dopo aver generato la chiave. La chiave che riceverete sarà un file allegato.
Per X10, X11, M11 e H11 la chiave di generazione della licenza OOB sarà di 24 caratteri.
Se avete bisogno di assistenza per l'utilizzo del file allegato o della chiave a 24 caratteri, visitate il nostro sito Activate Software Key o contattate il nostro supporto tramite live chat o email.
Offrite licenze di prova di valutazione?
Purtroppo non offriamo prove per le nostre licenze sul nostro eStore.
La mia chiave di licenza scade?
Una volta acquistata una licenza dal nostro eStore. La chiave non scade mai.
Server
Posso scambiare direttamente alcune parti se voglio scambiare alcune parti (non l'intero server)?
Se la parte è DOA, è possibile utilizzare Supermicro Customer Reporting Management System per inviare un RMA con una spedizione incrociata.A parte questo, non possiamo fare lo scambio di pezzi di ricambio.
Il server viene fornito in un'unica scatola o in più scatole?
A seconda delle dimensioni dei server, potrebbe trattarsi di un box o di più box.
Esistono diverse opzioni di configurazione predefinite per i server che vendete?
Alcuni dei server che abbiamo a disposizione hanno più opzioni di configurazione predefinite, come ad esempio un maggior numero di slot PCI-E o il supporto per le GPU. Questi saranno elencati in Opzioni di configurazione per il server (se applicabile).
Esistono altre opzioni (capacità, velocità, modello) non indicate per i server che vendete?
Potremmo essere in grado di offrire e includere tali opzioni, ma dipenderà dalla disponibilità e dalla compatibilità. Per favore contattateci per discutere le altre scelte che potreste avere per la configurazione.
Se un componente non è disponibile e ha il simbolo del triangolo accanto, è possibile aggiungerlo al mio server senza tempi di consegna?
Potremmo avere scorte per soddisfare la vostra configurazione, quindi vi preghiamo di contattarci per verificare la disponibilità o per un'opzione alternativa.
Come posso salvare la mia configurazione per il mio prossimo acquisto?
- Accedere al proprio account e scegliere un prodotto da configurare.
- Nella pagina del prodotto, configurare il sistema e fare clic sul pulsante "Salva la configurazione".
- Fare clic su "Visualizza le mie configurazioni" o andare a "Il mio account" e fare clic su "Le mie configurazioni" per visualizzare le configurazioni salvate.
Si noti che il prezzo della configurazione salvata è valido fino a venerdì alle 23:59 (CET).
Posso salvare e condividere una configurazione che ho creato?
Se si desidera salvare una configurazione su cui si stava lavorando o che si intende aggiornare in un secondo momento, è possibile fare clic sul pulsante “Salva configurazione” per salvarla in Le mie configurazioni.
Dalla pagina “Le mie configurazioni” è possibile riconfigurare o eliminare la configurazione. Se si desidera condividere la configurazione, fare clic sul pulsante “Riconfigura” per tornare alla pagina del prodotto con i componenti selezionati. Successivamente, è possibile copiare l'URL visualizzato per condividerlo.
Si noti che le configurazioni salvate scadono ogni venerdì alle 23:59 (CET).
Posso modificare le configurazioni salvate?
Come posso scaricare un preventivo?
Ci sono due modi per scaricare un preventivo per il vostro ordine.
1. Scaricare dalla pagina "Le mie configurazioni":- Se la configurazione è stata salvata nel proprio account, visitare la pagina "Le mie configurazioni".
- Fare clic sul pulsante "Download" e salvare il file di preventivo PDF.
- Aggiungere i prodotti al carrello e fare clic su "Vai al carrello"
- Fare clic sul pulsante "Salva il preventivo" e salvare il file di preventivo PDF.
Posso ordinare un server senza CPU, memoria o storage?
Tutti i nostri server sono venduti come sistemi completi, quindi devono includere almeno la CPU, la memoria e lo storage.
I controller RAID sono inclusi nei vostri server?
Tutti i nostri server con funzionalità RAID vengono forniti con il controller RAID predefinito a bordo (Software RAID).Se si desidera aggiungere una scheda RAID hardware alla propria configurazione, si prega di contattarci per esaminare le diverse opzioni di schede RAID che offriamo.
Ho dimenticato di aggiungere un sistema operativo a un precedente ordine di server. Posso acquistarlo in seguito tramite l'eStore?
Non vendiamo il sistema operativo come prodotto a sé stante e deve essere acquistato contemporaneamente al server.Per favore contattarci per circostanze particolari.
I vostri server sono pronti per la spedizione?
La maggior parte dei nostri server sono costruiti su ordinazione e in genere richiedono 7 giorni lavorativi per essere assemblati/testati prima di essere spediti.
Da dove vengono assemblati e spediti i server?
Paesi Bassi.
La garanzia decade se modifico il server dopo averlo ricevuto?
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA
La presente garanzia limitata non copre eventuali guasti o difetti causati da uso improprio, incidente, uso anomalo o insolitamente gravoso, imballaggio o manipolazione non corretti, negligenza, abuso, alterazione, installazione non corretta, riparazione o modifica non autorizzata, test non corretti o cause esterne al prodotto quali, a titolo esemplificativo, calore o umidità eccessivi, interruzioni di corrente, sbalzi di tensione o cause di forza maggiore. La presente garanzia limitata decade se si riscontrano fori di viti creati dal cliente, chip bruciati, più di quattro fili rotti, prove di interventi di riparazione o danni causati da terzi diversi da Supermicro. La presente garanzia limitata non copre i componenti sacrificabili, il software fornito da Supermicro, i prodotti sperimentali o in fase di sviluppo, i problemi di compatibilità con altri prodotti hardware e software introdotti dopo il momento dell'acquisto o i prodotti o gli accessori non prodotti da Supermicro. In nessun caso Supermicro sarà responsabile di altri costi associati alla sostituzione o alla riparazione del prodotto, quali manodopera, installazione o altri costi sostenuti dal Cliente.
Vendete server ricondizionati?
No, vendiamo solo server nuovi.
Arretrati
Quando riceverò il mio ordine arretrato?
In genere, i prodotti in arretrato vengono spediti entro 2-3 settimane, ma i tempi di consegna effettivi dipendono dalla quantità e dalla disponibilità. Se avete ulteriori domande sui tempi di consegna, vi preghiamo di contattarci via Live Chat o email.
Posso cancellare il mio ordine arretrato?
È possibile annullare l'ordine arretrato alla voce "I miei ordini" nella sezione "Il mio account" del nostro eStore.
Se ordino due o più componenti e un articolo è in arretrato, spedirete prima l'articolo che avete in magazzino e poi quello in arretrato quando sarà disponibile?
Purtroppo, al momento non sono disponibili spedizioni parziali. L'intero ordine verrà spedito insieme quando tutti gli articoli saranno disponibili in magazzino.