Foire aux questions (FAQ)

L'adresse e-mail ou le mot de passe fournis sont peut-être erronés. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». À partir de là, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Remarque : Si vous ne voyez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou il peut avoir été filtré par votre service de messagerie.

Non, un compte Supermicro eStore est nécessaire pour passer une commande.

Outre la possibilité de passer des commandes, vous pouvez enregistrer des configurations de serveur, vérifier les informations relatives à la garantie, le cas échéant, enregistrer plusieurs adresses d'expédition et consulter/suivre l'état de la commande.

L'ID client se trouve sur votre facture Supermicro ou sur tout autre document d'achat connexe. Remarque : Seuls les clients directs de Supermicro ont un ID client.

Pour accepter ou refuser la lettre d'information électronique, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte » puis sur « Abonnements à la lettre d'information ». À partir de là, vous pouvez cocher la case « Abonnement général » si vous souhaitez vous abonner à la lettre d'information ou la décocher si vous souhaitez vous désabonner de la lettre d'information, puis cliquer sur enregistrer.

Supermicro eStore ne vendra ni ne divulguera jamais d'informations personnelles.

• La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous, nous protégeons vos informations en utilisant des mesures de sécurité techniques et administratives commerciales pour réduire les risques de perte, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de divulgation et d'altération. Parmi les mesures de sécurité que nous utilisons, citons les pare-feu et le cryptage des données, les contrôles d'accès physique à nos centres de données et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations.
• Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit lors de la confirmation d'une commande. Bien entendu, nous transmettons l'intégralité du numéro de carte de crédit à la société de carte de crédit concernée lors du traitement de la commande.
• Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Veillez à vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé.

Les « informations personnelles » sont des informations qui peuvent être associées à une personne spécifique et qui pourraient être utilisées pour identifier cette personne spécifique, que ce soit à partir de ces données ou d'autres informations auxquelles Supermicro a accès ou est susceptible d'avoir accès. Nous ne considérons pas que les informations personnelles comprennent les informations qui ont été rendues anonymes ou agrégées de sorte qu'elles ne peuvent plus être utilisées, que ce soit en combinaison avec d'autres informations ou d'une autre manière, pour identifier une personne spécifique.
Nous recueillons des informations personnelles auprès de vous et des appareils que vous utilisez pour accéder à nos services ou les utiliser. Les catégories d'informations personnelles que nous collectons comprennent, sans s'y limiter, les informations que :

• Vous nous donnez lorsque vous utilisez nos services.
• Nous les collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services.
• Nous les collectons à l'aide de cookies, de balises Web et de technologies similaires.
• Nous recueillons ou obtenons d'autres sources.

Exemples/types d'informations personnelles que nous collectons :

• Informations sur le compte : Elles permettent à Supermicro de savoir qui vous êtes, comment vous expédier des produits, comment vous contacter et quelles sont les informations relatives à la facturation.
• Mots de passe et identifiants : Ils vous permettent d'accéder à vos zones de profil et à des contenus protégés.
• E-mail : Permet de poser des questions et/ou d'y répondre et de diffuser des informations sur Supermicro et ses produits et services.
• Transactions : Indique les produits et services que vous avez demandés.
• Vos commentaires et l'assistance après-vente : Fournit un mécanisme vous permettant de demander des informations ou une assistance à Supermicro.

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations relatives aux commandes et aux contacts fournies lors de la création d'un compte ou du paiement sont exactes, à jour et complètes. Supermicro eStore Europe se réserve le droit d'annuler toute commande ou de résilier tout compte sans préavis en cas d'informations fausses, trompeuses ou frauduleuses. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de valider une commande afin d'éviter tout retard ou interruption de service.

Tous les achats effectués sur le Supermicro eStore sont soumis aux Conditions Générales de Vente Standard de Supermicro : https://www.supermicro.com/fr-fr/about/policies.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HEC, à l'exclusion des jours fériés. Toutefois, en cas de problème de paiement, le traitement peut prendre plus de 24 heures.

Il y a trois façons de suivre votre commande Supermicro.

1. Par email : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi.
2. Via « Mes commandes »” : Connectez-vous à votre compte Supermicro et cliquez sur « Mes commandes »”. À partir de là, choisissez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur « Voir la commande » et le numéro de suivi devrait apparaître sur la page.
3. Via « Suivi de commande » : Cliquez sur « Suivi de commande » qui figure dans la liste des liens rapides au bas du site eStore. Saisissez votre identifiant de commande et votre adresse e-mail, et vous pourrez voir l'état de votre commande.

Nouvelle commande : Nous avons reçu votre commande et nous sommes en train de l'examiner
En entrepôt : Votre commande a été transmise à l'entrepôt pour être préparée et emballée
En production (le cas échéant) : Votre commande est en production (le délai de production peut aller de 3 à 7 jours ouvrables)
Prêt à être expédié : Votre commande a été transmise à notre service de livraison et attend d'être prise en charge par notre transporteur
Expédiée : Votre commande a été expédiée (selon le mode de livraison choisi, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables)

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été soumise. Vous devez annuler la commande initiale et passer la commande correcte séparément. Vous pourrez annuler votre commande avant que nous ne la traitions. Si l'état de votre commande indique Nouvelle commande, vous pourrez l'annuler de votre propre chef. Si l'état de votre commande est En entrepôt, En production, ou Prêt à être expédiée, vous ne pourrez pas annuler votre commande de votre côté. Si vous souhaitez annuler une commande dont l'état est l'un de ceux-là, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail le plus rapidement possible pour obtenir de l'aide.

Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et aller sur « Mon compte » puis cliquer sur « Mes commandes ». À partir de là, vous devriez être en mesure d'annuler votre commande, à moins qu'elle ne soit déjà en état dee « Traitement ».

Une confirmation de commande atteste de la réception de votre commande, mais ne confirme pas en soi son expédition ou son acceptation. Avant l'expédition, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de traiter ou d'honorer une commande en raison de problèmes de paiement ou de vérification, de la disponibilité des produits, de restrictions réglementaires ou d'expédition, d'erreurs techniques ou de toute autre circonstance empêchant l'exécution de la commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons et procéderons au remboursement de tout montant perçu, le cas échéant. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d'aide.

Oui, nous proposons deux façons de bénéficier d'avantages spéciaux, en fonction de vos besoins d'achat :

• Réduction de bienvenue : Une remise unique réservée exclusivement aux nouveaux clients passant leur première commande de serveur. Elle est conçue pour vous permettre de découvrir nos solutions haute performance rapidement et facilement, sans procédure de demande complexe. Cliquez ici pour plus de détails.
• Programme B2B : Conçu pour les entreprises ayant des besoins continus en infrastructure informatique, des volumes d'achat importants ou des projets de grande envergure. Que vous soyez un client régulier ou que vous planifiiez un investissement majeur, nous vous proposons un accompagnement personnalisé, des solutions d'approvisionnement centralisées et des tarifs dégressifs selon le volume. Pour rejoindre ce programme, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par E-mail afin de discuter de vos besoins.

Désolé, vous ne pourrez pas combiner deux commandes distinctes pour réduire les frais de livraison.

Si l'article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour plus d'informations.

Si l'article n'est pas compatible avec un système, une carte mère ou une carte d'extension et que vous souhaitez trouver un article qui le soit, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si vous recherchez un article Supermicro qui ne figure pas sur eStore, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail pour nous faire part de vos besoins. Cependant, si votre pays n'est pas inclus dans notre liste de pays disponibles, veuillez vérifier la disponibilité et les prix auprès de nos revendeurs/partenaires.

Il existe deux méthodes : Cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'article demandé et « Aller au panier », puis « Enregistrer le devis » pour générer un devis PDF ou contactez-nous par chat en direct, E-mail ou la page Nous contacter.

Supermicro s'efforce de fournir des prix et des disponibilités exacts et à jour. Les prix sont susceptibles d'être modifiés après la date de validité de l'offre en raison des taux de change, des ajustements de prix périodiques et d'autres considérations.

Non, Supermicro eStore ne propose pas de telle garantie de prix.

Non, l'annulation d'une commande est définitive et vous devrez donc passer une nouvelle commande.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la transaction a été refusée, par exemple votre banque/société de carte de crédit n'a pas approuvé la transaction en raison d'une insuffisance de fonds, d'un montant d'achat élevé, d'un numéro de carte de crédit ou d'une date d'expiration non valides. Veuillez les contacter pour résoudre les problèmes en suspens.
Une autre raison peut être la non-concordance du code CCV (un code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé sur la carte de crédit) fourni lors d'une transaction qui ne correspond pas au code de la carte figurant dans les dossiers de la banque émettrice de la carte de crédit.
Si vous avez encore des questions ou des inquiétudes, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour plus d'informations.

Supermicro eStore Europe est une plateforme de commerce électronique fonctionnant avec un paiement anticipé. Nous lançons le processus de paiement lorsque vous passez votre commande ; toutefois, le débit effectif dépend du mode de paiement choisi :

• Carte bancaire : Une autorisation de prélèvement temporaire sera effectuée sur votre compte lors de la validation de la commande. Vous serez officiellement débité dans les 7 jours suivant la commande.
• PayPal : Une autorisation de prélèvement temporaire sera effectuée sur votre compte lors de la validation de la commande. Vous serez officiellement débité dans les 30 jours suivant la commande.
• Virement bancaire : Vous devez effectuer le virement du montant total et nous en informer par e-mail. Nous traiterons votre commande dès réception des fonds.

Supermicro eStore Europe accepte les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires :

• Carte de crédit
• PayPal : Nous acceptons également les paiements par PayPal sur notre eStore. Si vous sélectionnez PayPal comme option de paiement, vous poursuivrez la procédure de paiement standard. Une fois votre commande passée, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal.com pour vous connecter à votre compte PayPal et effectuer votre paiement. Votre commande ne sera pas envoyée tant que vous n'aurez pas terminé le processus de paiement sur PayPal.com.
• Virement bancaire : Vous pouvez également transférer des fonds directement sur notre compte bancaire. Veuillez vous référer aux « Instructions de virements bancaires » lors du paiement pour plus de détails.

Supermicro eStore n'accepte aucun chèque, mandat, bon de commande (PO).

En fonction de la banque ou de la société émettrice de la carte de crédit, cela peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

Oui, la TVA est basée sur votre adresse de livraison. Cependant, si vous choisissez la méthode de livraison « Retrait en magasin », nous appliquerons le taux de TVA de 21%, qui est le taux standard aux Pays-Bas, à votre commande.

Veuillez noter que le "Retrait en magasin" n'est pas applicable aux exonérations de TVA, et nous ne serons pas en mesure de vous aider avec d'éventuelles réclamations d'exonération fiscale ultérieures dans votre déclaration de revenus.

Oui. La TVA est incluse dans les frais d'expédition.

Oui, Supermicro propose des exemptions de TVA pour les clients professionnels éligibles au moment du paiement. Il vous suffit de sélectionner « Achat professionnel » lors du paiement et de saisir votre numéro de TVA valide et les informations relatives à votre entreprise dans les champs prévus à cet effet. Pour bénéficier de l'exemption de TVA, vos adresses de livraison et de facturation doivent être situées dans le même pays de l'UE. Une fois votre numéro de TVA validé, vous trouverez l'exemption de TVA dans votre sous-total.

Toutefois, veuillez noter que si votre adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas, ou si vous sélectionnez « Retrait en magasin » comme méthode de livraison, le taux de TVA néerlandais standard de 21% sera appliqué à votre commande, indépendamment de la validation du numéro de TVA. En effet, le taux de TVA néerlandais standard est de 21% pour les achats professionnels et personnels, et les exemptions de TVA ne s'appliquent pas aux commandes qui sont retirées en personne.

Veuillez noter que vous devez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de soumettre votre commande. Une fois la facture générée, nous ne serons plus en mesure de vous assister pour les processus de remboursement ou d'exonération de la TVA.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais notre politique ne nous permet pas de modifier les informations relatives aux commandes des clients. Toutefois, si vous avez un numéro de TVA valide dans votre pays et que la facture de la commande n'a pas encore été générée, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail pour obtenir de l'aide. Si la facture de la commande a déjà été générée, vous pouvez toujours la réclamer dans votre déclaration fiscale pour bénéficier d'une exonération.

contacter pour obtenir de l'aide. Toutefois, si le site web de validation de TVA indique également que votre numéro de TVA n'est pas valide, procédez comme suit :

1. Lors de la saisie de votre adresse de livraison, sélectionnez « Non » à l'option « Faites-vous des achats pour un usage professionnel ? ».
2. Dans la section des commentaires de la commande lors du paiement, indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir passer votre commande avec succès.

Supermicro est une société cotée au NASDAQ aux États-Unis, et la devise de nos produits est généralement l'USD. Pour répondre aux besoins de nos clients européens, nous changeons la devise du prix du produit en EURO. Ainsi, la devise du [Bon de commande/facture/prix du produit] sur le Supermicro eStore Europe est l'EURO.
En outre, Supermicro eStore Europe, en tant que vendeur du produit, est tenu d'ajouter la TVA sur la base du montant de la facture. Étant donné que la méthode de calcul consiste à convertir le prix unitaire en EURO sur la base du taux de change et à calculer la TVA séparément, il peut y avoir de légères différences dues à l'arrondissement des calculs. Par exemple, une différence de 0,01 € à 0,02 € entre le total général de la commande et la facture peut être constatée. Dans ce cas, Supermicro eStore Europe vous facturera sur la base du montant de la commande et non de la facture.

Votre facture vous sera envoyée par e-mail après la fabrication et l'expédition de votre commande, ou après son retrait.

Désolé, nous n'offrons aucune garantie de prix car les prix de l'industrie changent souvent.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul type de paiement par commande.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour et de garantie, veuillez cliquer ici afin de consulter les informations les plus récentes. Veuillez noter que les logiciels et les produits lifestyle ne sont ni repris ni remboursés.

Supermicro offre une garantie de trois ans sur la main-d'œuvre et les pièces, et une garantie d'un an sur l'expédition croisée. Nous proposons également une extension de garantie pour le système, mais elle doit être incluse au moment de l'achat du système. Nous ne pouvons pas ajouter l'extension de garantie après l'achat du système.

Pour retourner une commande Supermicro eStore, veuillez utiliser le système de gestion des rapports des clients de Supermicro pour soumettre une nouvelle demande de RMA.
Si vous n'avez jamais soumis de demande auparavant, veuillez vous enregistrer avant de le faire.

Produits Supermicro standard

• Systèmes complets - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 1 an de remplacement (Offre limitée : bénéficiez de 2 ans de garantie supplémentaires sur les pièces)
• Systèmes barebone - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 1 an de remplacement
• Nœud unique - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 1 an de remplacement

Composants autonomes Supermicro

• Alimentation - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 120 jours de remplacement
• Carte d’extension - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 120 jours de remplacement
• Rack - 3 ans de main-d’œuvre + 1 an de pièces + 120 jours de remplacement
• Mémoire – Garantie de 5 ans
• Disques durs – Garantie de 5 ans
• GPU - (2 + 1) ans de garantie (enregistrement sur le site du fabricant requis)
• Autres accessoires pour serveurs – Garantie de 1 an
• Logiciels – Non applicable

En cas de divergence concernant les périodes de garantie, les informations affichées sur notre site web officiel prévaudront.
Veuillez cliquer ici pour consulter les détails de garantie les plus récents.

Oui. Nous vous demandons, avant de nous contacter, de visiter notre FAQ supermicro.com pour voir si votre question y figure. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre chat en direct ou par e-mail.

Supermicro eStore ne propose pas d'échange contre un autre produit. Si vous souhaitez utiliser un autre produit, veuillez l'acheter sur une commande séparée et renvoyer le produit d'origine.

Le processus de retour/échange devrait prendre entre 1 et 2 semaines.

Oui, Supermicro eStore propose un service d'expédition croisée. Veuillez soumettre une nouvelle demande de RMA via le système de gestion des rapports des clients de Supermicro et sélectionnez “Return for cross-shipment (Retour pour expédition croisée)”.

L'expédition croisée signifie que vous renvoyez un produit défectueux et qu'un autre (le même produit) vous est envoyé avant ou pendant ce processus. Les informations relatives à votre carte de crédit seront nécessaires pour poursuivre la procédure.

Les conditions suivantes s'appliquent aux demandes de retour (RMA) dans le cadre d'un échange, conformément à nos conditions de garantie :

• Responsabilité de l’expédition retour : Supermicro prend en charge les frais de livraison au client, conformément à son engagement de « livraison gratuite aller simple ». Par conséquent, les frais de retour des articles à notre centre de service pour une demande de retour (RMA) sont à la charge du client.
• Frais d'expédition aller-retour : Selon la période de garantie et l'éligibilité à l'échange standard, le client peut être amené à prendre en charge l'intégralité des frais d'expédition aller-retour (retour et remplacement) dans les conditions suivantes :
  • Sous garantie : Si l'article demandé est toujours sous garantie, mais que la demande est effectuée hors délai d'échange standard, Supermicro maintient la gratuité des frais d'expédition aller simple. Le client prend en charge les frais de retour à Supermicro, et Supermicro prend en charge les frais d'expédition du remplacement.
  • Hors garantie : Si l'article n'est plus couvert par la période de garantie, les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.


• Remplacement anticipé (prépaiement de sécurité) : Si le produit/les pièces ne peuvent être retournés avant l'envoi d'un remplacement, un prépaiement de sécurité (calculé en USD) est requis par virement bancaire uniquement.
• Remboursement et frais de transaction : Le prépaiement sera remboursé après réception et inspection du produit/des pièces retournés. Veuillez noter que le client est responsable des éléments suivants :
  • Fluctuations monétaires : Toute différence résultant des fluctuations des taux de change est considérée comme un risque de marché. Le remboursement sera effectué sur la base du montant initial en USD reçu au moment de la transaction.
  • Frais bancaires : Les frais bancaires internationaux ou d'intermédiaire sont régis par les politiques bancaires de tiers. Ces frais ne sont ni déterminés, ni contrôlés, ni perçus par Supermicro.

Le moyen le plus rapide de suivre votre retour ou votre RMA est de contacter notre chat en direct. Si nous ne sommes pas disponibles, veuillez nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Veuillez contacter directement le service RMA de Supermicro au +31 73 640 0390 (poste 3) ou par e-mail à l'adresse RMA_Europe@supermicro.com.

Tout retour donnant lieu à un remboursement peut être soumis à des frais de remise en stock d'au moins 15 % du prix d'achat initial. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Oui. Pour planifier le retrait de votre commande et demander à votre transporteur de la récupérer, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en magasin » comme méthode d'expédition préférée et terminez le processus de paiement.
2. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après le paiement, vous verrez que votre méthode d'expédition est répertoriée comme « Livraison avec retrait en magasin ».
3. Une fois que votre commande est prête à être enlevée, vous recevrez une autre notification par e-mail contenant des instructions détaillées pour le retrait.
4. Après avoir reçu les instructions de retrait, vous pouvez contacter votre transporteur pour qu'il retire votre commande dans notre entrepôt EMEA à 's-Hertogenbosch, Pays-Bas.

Non, Supermicro eStore Europe ne propose pas de livraison gratuite.

• Expédition
Nous proposons des options de livraison de colis et de palettes en fonction du poids du système. Le mode d'expédition est déterminé par le poids du système et ne peut être modifié. Votre commande arrivera à l'adresse indiquée dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant son expédition.


• Retrait à l'entrepôt Supermicro
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement dans notre entrepôt EMEA à 's-Hertogenbosch, Pays-Bas.

Malheureusement, nous n'autorisons pas l'utilisation de comptes d'expédition sur Supermicro eStore.

Les serveurs commandés sur l'eStore sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Le calendrier de livraison réel dépendra de la quantité et de la disponibilité.

La majorité des commandes sont expédiées des Pays-Bas.

Veuillez vérifier les pays disponibles ici.

Si vous avez manqué la livraison du colis, veuillez contacter le transporteur pour organiser la livraison ou l'enlèvement.

Veuillez vérifier que vous avez reçu une boîte contenant le numéro de suivi associé à l'ensemble de votre commande. Dans de rares cas, les commandes peuvent être livrées dans des colis/envois différents. Veuillez contacter notre représentant par chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Malheureusement, nous n'autorisons pas la modification de l'adresse de livraison ou du nom du destinataire une fois que la commande a été expédiée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire une fois la commande passée. Si vous souhaitez effectuer ces modifications, vous devrez annuler votre commande et la repasser avec les nouvelles informations. Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail via notre page Nous contacter.

Oui, nous pouvons ajouter « À l'attention de » pour vous si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter via notre chat en direct or par e-mail via notre page Nous contacter.

Si votre colis a été endommagé, altéré ou mal livré pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Si, pour une raison quelconque, votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai d'une semaine après la non-réception du colis.

Malheureusement, nous ne livrons pas aux clients des hôtels.

Dans de rares cas, les colis sont séparés et ne sont pas scannés immédiatement par le livreur. Nous vous conseillons d'attendre un jour ou deux pour voir si le statut est mis à jour. S'ils n'arrivent pas au bout d'une semaine, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Non, Supermicro eStore ne livre que les jours ouvrables. Si une commande a été passée un jour férié ou pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Non, Supermicro ne livre pas aux boîtes postales.

Si nous ne pouvons pas expédier tous les produits dans un seul colis en raison d'un poids excessif ou d'une limite de colis, il se peut que la commande soit expédiée en plusieurs colis sous la forme d'un envoi multiple (MPS). Dans certains cas, les colis peuvent arriver à des moments différents.

Pendant le chat, vous pouvez envoyer la transcription de votre chat en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur gauche du widget du chat et en sélectionnant « Envoyer la transcription ». La transcription sera automatiquement envoyée à la fin de la discussion.
ou
Vous pouvez également indiquer à votre agent de chat qu'il peut vous envoyer la transcription du chat par e-mail pendant la discussion. Si vous oubliez de demander que la transcription vous soit envoyée par e-mail pendant la discussion, vous pouvez démarrer une nouvelle discussion et demander à l'agent de chat en direct de vous envoyer la transcription précédente à partir des archives.

Si c'est le cas, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Veuillez nous en informer en contactant notre chat en direct ou en nous envoyant un e-mail par le biais de notre page Nous contacter.

Il arrive que notre système de vérification des adresses ne reconnaisse pas les nouvelles adresses. Si vous avez des difficultés à ajouter une adresse de facturation et/ou d'expédition, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Oui, tous les produits vendus sur l'eStore sont conformes aux normes RoHS et REACH, les détails sont disponibles sur demande.

Non, nous ne fournissons pas de dessins en 3D ou en 2D pour tout type de produit sur l'eStore. Veuillez contacter Marketing@Supermicro.com pour plus d'informations.

Oui, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour obtenir des informations détaillées.

Nos heures d'ouverture de chat en direct sont de 8h à 18h HEC, du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, toute demande de chat en direct sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez nous envoyer un e-mail ou Nous contacter pour poser vos questions et nous vous répondrons dès que possible.

Malheureusement, Supermicro eStore ne peut générer la clé de licence que pour les achats effectués sur notre eStore. Vous devrez contacter le revendeur/distributeur auprès duquel vous avez acheté la clé de licence pour connaître l'état de votre commande.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation de votre clé.

Il existe 4 façons (BMC WEB GUI*, SUM, SSM, Redfish*) d'activer votre clé. Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation de votre clé DCMS.

Il devrait y avoir une liste de cartes mères sur la page web du produit de licence logicielle (page produit SFT-OOB-LIC, page produit SFT-DCMS-SINGLE). Si votre carte mère ne figure pas dans cette liste, cela signifie que la licence du logiciel n'est pas prise en charge par votre carte mère.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la génération de la clé de licence du logiciel, veuillez contacter notre service d'assistance par chat en direct ou par e-mail

Notre zone de saisie des données prend en charge le format suivant :

• Adresse MAC BMC
  • -XX:XX:XX:XX:XX:XX
  • -XXXXXXXXXXXX
• Numéro de série de la carte mère
  • -XXXXXXXXXX

Veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espace entre chaque adresse MAC BMC et le numéro de série de la carte mère. Notre zone de saisie ne prend en charge qu'une seule adresse MAC BMC ou un seul numéro de série de la carte mère par ligne.

Tous nos téléchargements numériques OOB/DCMS (logiciels) sont définitifs car nous n'acceptons aucun retour.

Actuellement, il n'y a que deux façons de générer une clé : par l'adresse MAC BMC et par le numéro de série de la carte mère. Toute clé générée par l'adresse LAN MAC ne fonctionnera PAS.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail vous informant que votre clé est prête à être générée, nous vous conseillons de vérifier l'une des deux choses suivantes :

• Consultez votre dossier spam/courrier indésirable dans votre messagerie pour voir si l'e-mail s'y trouve.
• Connectez-vous à notre Supermicro eStore et cliquez sur Mon logiciel dans la section Mes comptes et vérifiez si une facture est générée. Si le message indique toujours « Pas encore disponible », nous vous recommandons de contacter notre support client.

Non, le système d'exploitation n'est pas remboursable.

DCMS est toujours un fichier joint.
Pour les nouvelles cartes mères comme X12, M12 et H12 après avoir généré votre clé. La clé que vous recevrez sera un fichier joint.
Pour les cartes X10, X11, M11 et H11, la clé de génération de licence OOB est une clé de 24 caractères.
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le fichier joint ou la clé de 24 caractères, veuillez consulter notre page Activer la clé du logiciel ou contacter notre support par chat en direct ou par e-mail.

Une fois que vous avez acheté une licence sur notre eStore. La clé n'expire jamais.

Si la pièce est défectueuse à l'arrivée, vous pouvez utiliser le système de gestion des rapports des clients de Supermicro pour soumettre un RMA avec une expédition croisée. Sinon, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de pièces.

En fonction de la taille du ou des serveurs, il peut y avoir une ou de plusieurs boîtes.

Certains des serveurs que nous vendons disposent de plusieurs options de configuration par défaut, telles que l'ajout d'emplacements PCI-E ou la prise en charge d'un GPU. Ces options sont répertoriées dans la rubrique Options de configuration du serveur (le cas échéant).

Nous pouvons être en mesure de proposer et d'inclure ces options, mais cela dépend de la disponibilité et de la compatibilité. Veuillez Nous contacter pour discuter des autres choix que vous pourriez avoir pour la configuration.

Il se peut que nous ayons des stocks pour réaliser votre configuration, veuillez Nous contacter pour vérifier la disponibilité ou pour une option alternative.

Tous nos serveurs sont vendus en tant que systèmes complets et doivent donc inclure au minimum le CPU, la mémoire et le stockage.

Tous nos serveurs dotés de capacités RAID sont livrés avec le contrôleur RAID intégré par défaut (RAID logiciel). Si vous souhaitez ajouter une carte RAID matérielle à votre configuration, veuillez Nous contacter pour discuter des différentes options de cartes RAID que nous proposons.

Nous ne vendons pas les systèmes d'exploitation en tant que produits autonomes et ils doivent être achetés en même temps que votre serveur. Veuillez Nous contacter en cas de circonstances particulières.

La majorité de nos serveurs sont construits sur commande et il faut compter 7 jours ouvrables pour les assembler et les tester avant de les expédier.

Les Pays-Bas.

CONDITIONS D'ANNULATION DE LA GARANTIE
Cette garantie limitée ne couvre pas les défaillances ou les défauts causés par une mauvaise utilisation, un accident, une utilisation anormale ou inhabituellement lourde, un emballage ou une manipulation incorrects, une négligence, un abus, une altération, une installation incorrecte, une réparation ou une modification non autorisée, un test incorrect ou des causes externes au produit telles que, mais sans s'y limiter, une chaleur ou une humidité excessive, des pannes de courant, des surtensions ou des cas de force majeure. La présente garantie limitée sera annulée si l'on constate des trous de vis créés par le client, des puces grillées, plus de quatre fils cassés, des preuves de travaux de réparation effectués ou des dommages causés par une partie autre que Supermicro. La présente garantie limitée ne couvre pas les composants non durables, les logiciels fournis par Supermicro, les produits expérimentaux ou de développement, les problèmes de compatibilité avec d'autres produits matériels et logiciels introduits après la date d'achat, ni les produits ou accessoires qui ne sont pas fabriqués par Supermicro. Supermicro ne sera en aucun cas responsable des autres coûts associés au remplacement ou à la réparation du produit, tels que les coûts de main-d'œuvre, d'installation ou autres coûts encourus par le client.

Non, nous ne vendons que des serveurs neufs.

Dans la plupart des cas, les commandes en attente sont expédiées dans un délai de 2 à 3 semaines. Le calendrier de livraison réel dépend de la quantité et de la disponibilité. Si vous avez d'autres questions sur le délai de livraison, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail.

Vous pouvez annuler votre commande en attente sous « Mes commandes » dans la section « Mon compte » de notre eStore.

Malheureusement, les expéditions partielles ne sont pas possibles pour le moment. L'intégralité de votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront en stock.