Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Supermicro eStore ?

L'adresse e-mail ou le mot de passe fournis sont peut-être erronés. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». À partir de là, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Remarque : Si vous ne voyez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou il peut avoir été filtré par votre service de messagerie.

Comment modifier mon nom et/ou mon adresse e-mail ?

Pour modifier votre nom ou votre adresse électronique, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte » puis sur « Informations sur le compte ». À partir de là, vous devriez pouvoir modifier votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre nom ou votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte » puis sur « Informations sur le compte ». À partir de là, cliquez sur la case à cocher « Changer le mot de passe », vous devrez saisir votre mot de passe actuel et le mot de passe que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur enregistrer.

Comment ajouter une adresse de facturation et une adresse de livraison par défaut ?

Puis-je passer une commande sur l'eStore sans avoir de compte Supermicro eStore ?

Non, un compte Supermicro eStore est nécessaire pour passer une commande.

Quels sont les autres avantages d'un compte Supermicro eStore ?

Outre la possibilité de passer des commandes, vous pouvez enregistrer des configurations de serveur, vérifier les informations relatives à la garantie, le cas échéant, enregistrer plusieurs adresses d'expédition et consulter/suivre l'état de la commande.

Où puis-je trouver l'ID client ?

L'ID client se trouve sur votre facture Supermicro ou sur tout autre document d'achat connexe. Remarque : Seuls les clients directs de Supermicro ont un ID client.

Comment m'inscrire ou m'abonner ou me désabonner de la lettre d'information de Supermicro ? Comment m'inscrire ou m'abonner ou me désabonner de la lettre d'information de Supermicro ?

Pour accepter ou refuser la lettre d'information électronique, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte » puis sur « Abonnements à la lettre d'information ». À partir de là, vous pouvez cocher la case « Abonnement général » si vous souhaitez vous abonner à la lettre d'information ou la décocher si vous souhaitez vous désabonner de la lettre d'information, puis cliquer sur enregistrer.

Supermicro vend-il ou divulgue-t-il mes informations personnelles ?

Supermicro eStore ne vendra ni ne divulguera jamais d'informations personnelles.

Dans quelle mesure les informations vous concernant sont-elles sécurisées ?

Quelles sont les informations personnelles que Supermicro eStore recueille à votre sujet ?

Combien de temps faut-il généralement pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HEC, à l'exclusion des jours fériés. Toutefois, en cas de problème de paiement, le traitement peut prendre plus de 24 heures.

Comment suivre ma commande Supermicro ?

Il y a trois façons de suivre votre commande Supermicro.

Que signifie chaque statut sur la page de suivi de commande ?

Nouvelle commande : Nous avons reçu votre commande et nous sommes en train de l'examiner
En entrepôt : Votre commande a été transmise à l'entrepôt pour être préparée et emballée
En production (le cas échéant) : Votre commande est en production (le délai de production peut aller de 3 à 7 jours ouvrables)
Prêt à être expédié : Votre commande a été transmise à notre service de livraison et attend d'être prise en charge par notre transporteur
Expédiée : Votre commande a été expédiée (selon le mode de livraison choisi, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables)

Que signifie chaque statut sur ma page de commande ?

En attente de paiement : Nous attendons ou examinons votre paiement
En attente : Le paiement a été confirmé, votre commande est en cours (le délai de production peut aller de 3 à 7 jours ouvrables)
Traitement : Votre commande a été transmise à notre service de livraison et attend d'être prise en charge par notre transporteur
Terminé : Votre commande a été expédiée (selon le mode de livraison choisi, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables)

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été soumise. Vous devez annuler la commande initiale et passer la commande correcte séparément. Vous pourrez annuler votre commande avant que nous ne la traitions. Si l'état de votre commande indique Nouvelle commande, vous pourrez l'annuler de votre propre chef. Si l'état de votre commande est En entrepôt, En production, ou Prêt à être expédiée, vous ne pourrez pas annuler votre commande de votre côté. Si vous souhaitez annuler une commande dont l'état est l'un de ceux-là, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail le plus rapidement possible pour obtenir de l'aide.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et aller sur « Mon compte » puis cliquer sur « Mes commandes ». À partir de là, vous devriez être en mesure d'annuler votre commande, à moins qu'elle ne soit déjà en état dee « Traitement ».

Supermicro eStore propose-t-il des prix ou des remises sur volume ?

Oui, Supermicro eStore propose des prix sur volume pour la plupart des produits disponibles. Sur n'importe quelle page de produit, vous pouvez cliquer sur « Demande de devis pour une remise sur volume » près du bouton « Ajouter au panier » pour lancer le processus.

Puis-je combiner deux commandes distinctes pour réduire les frais de livraison ?

Désolé, vous ne pourrez pas combiner deux commandes distinctes pour réduire les frais de livraison.

Que se passe-t-il lorsqu'un article est en rupture de stock ?

Si l'article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin de passer une commande en grande quantité ?

Veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour plus d'informations.

Que faire si un article Supermicro eStore n'est pas compatible avec un système, une carte mère ou une carte d'extension ?

Si l'article n'est pas compatible avec un système, une carte mère ou une carte d'extension et que vous souhaitez trouver un article qui le soit, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment acheter un article Supermicro qui n'est pas vendu sur l'eStore ?

Si vous recherchez un article Supermicro qui ne figure pas sur eStore, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail pour nous faire part de vos besoins. Cependant, si votre pays n'est pas inclus dans notre liste de pays disponibles, veuillez vérifier la disponibilité et les prix auprès de nos revendeurs/partenaires.

Supermicro eStore propose-t-il des devis ?

Oui, nous fournissons des devis pour les serveurs et les composants. Il suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » pour demander un article et « Aller au panier », puis « Enregistrer le devis » pour générer un devis au format PDF. Tous les devis sont valables jusqu'au vendredi à 23h59 (CET).

Comment obtenir des devis pour des articles sur eStore ?

Il existe deux méthodes : Cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'article demandé et « Aller au panier », puis « Enregistrer le devis » pour générer un devis PDF ou contactez-nous par chat en direct, E-mail ou la page Nous contacter.

Pourquoi les prix et la disponibilité changent-ils ?

Supermicro s'efforce de fournir des prix et des disponibilités exacts et à jour. Les prix sont susceptibles d'être modifiés après la date de validité de l'offre en raison des taux de change, des ajustements de prix périodiques et d'autres considérations.

Est-ce que Supermicro eStore propose une garantie de prix qui garantit que les prix en magasin ne seront pas plus élevés que ceux de la concurrence ?

Non, Supermicro eStore ne propose pas de telle garantie de prix.

Puis-je révoquer l'annulation d'une commande ?

Non, l'annulation d'une commande est définitive et vous devrez donc passer une nouvelle commande.

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la transaction a été refusée, par exemple votre banque/société de carte de crédit n'a pas approuvé la transaction en raison d'une insuffisance de fonds, d'un montant d'achat élevé, d'un numéro de carte de crédit ou d'une date d'expiration non valides. Veuillez les contacter pour résoudre les problèmes en suspens.
Une autre raison peut être la non-concordance du code CCV (un code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé sur la carte de crédit) fourni lors d'une transaction qui ne correspond pas au code de la carte figurant dans les dossiers de la banque émettrice de la carte de crédit.
Si vous avez encore des questions ou des inquiétudes, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour plus d'informations.

Me facturez-vous avant la construction du serveur ou après ?

Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou PayPal, nous effectuerons une réservation temporaire au moment de la commande et ne vous facturerons pas, nous vous facturerons lorsque le serveur sera construit et prêt à être expédié.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devrez transférer la totalité du montant et nous en informer par e-mail. Une fois les fonds reçus, nous traiterons votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Supermicro ?

Supermicro eStore Europe accepte les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires :

• Carte de crédit
• PayPal : Nous acceptons également les paiements par PayPal sur notre eStore. Si vous sélectionnez PayPal comme option de paiement, vous poursuivrez la procédure de paiement standard. Une fois votre commande passée, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal.com pour vous connecter à votre compte PayPal et effectuer votre paiement. Votre commande ne sera pas envoyée tant que vous n'aurez pas terminé le processus de paiement sur PayPal.com.
• Virement bancaire : Vous pouvez également transférer des fonds directement sur notre compte bancaire. Veuillez vous référer aux « Instructions de virements bancaires » lors du paiement pour plus de détails.

Puis-je payer par chèque, par mandat, par bon de commande (PO)?

Supermicro eStore n'accepte aucun chèque, mandat, bon de commande (PO).

Combien de temps faut-il pour que les frais retenus sur ma banque/carte de crédit soient débloqués après une transaction incomplète ou refusée ?

En fonction de la banque ou de la société émettrice de la carte de crédit, cela peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

Supermicro facture-t-il la TVA ?

Oui, la TVA est basée sur votre adresse de livraison. Cependant, si vous choisissez la méthode de livraison « Retrait en magasin », nous appliquerons le taux de TVA de 21%, qui est le taux standard aux Pays-Bas, à votre commande.

Supermicro facture-t-il la TVA sur les frais d'expédition ?

Oui. La TVA est incluse dans les frais d'expédition.

Supermicro offre-t-il des exemptions de TVA ?

Oui, Supermicro propose des exemptions de TVA pour les clients professionnels éligibles au moment du paiement. Il vous suffit de sélectionner « Achat professionnel » lors du paiement et de saisir votre numéro de TVA valide et les informations relatives à votre entreprise dans les champs prévus à cet effet. Pour bénéficier de l'exemption de TVA, vos adresses de livraison et de facturation doivent être situées dans le même pays de l'UE. Une fois votre numéro de TVA validé, vous trouverez l'exemption de TVA dans votre sous-total.

Toutefois, sachez que si vous choisissez la méthode d'expédition « Retrait en magasin », le taux de TVA standard de 21 % aux Pays-Bas sera appliqué à votre commande, même si vous avez un numéro de TVA validé. En effet, l'exemption de TVA ne s'applique pas aux commandes qui sont retirées en personne.

Que dois-je faire si j'oublie de saisir un numéro de TVA valide lors de ma commande ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais notre politique ne nous permet pas de modifier les informations relatives aux commandes des clients. Toutefois, si vous avez un numéro de TVA valide dans votre pays et que la facture de la commande n'a pas encore été générée, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail pour obtenir de l'aide. Si la facture de la commande a déjà été générée, vous pouvez toujours la réclamer dans votre déclaration fiscale pour bénéficier d'une exonération.

Que faire si je reçois toujours le message d'erreur « Le numéro de TVA n'est pas valide » lorsque je saisis mon numéro de TVA ?

contacter pour obtenir de l'aide. Toutefois, si le site web de validation de TVA indique également que votre numéro de TVA n'est pas valide, procédez comme suit :

1. Lors de la saisie de votre adresse de livraison, sélectionnez « Non » à l'option « Faites-vous des achats pour un usage professionnel ? ».
2. Dans la section des commentaires de la commande lors du paiement, indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir passer votre commande avec succès.

Quelle devise me sera facturée pour mon bon de commande ?

Supermicro est une société cotée au NASDAQ aux États-Unis, et la devise de nos produits est généralement l'USD. Pour répondre aux besoins de nos clients européens, nous changeons la devise du prix du produit en EURO. Ainsi, la devise du [Bon de commande/facture/prix du produit] sur le Supermicro eStore Europe est l'EURO.
En outre, Supermicro eStore Europe, en tant que vendeur du produit, est tenu d'ajouter la TVA sur la base du montant de la facture. Étant donné que la méthode de calcul consiste à convertir le prix unitaire en EURO sur la base du taux de change et à calculer la TVA séparément, il peut y avoir de légères différences dues à l'arrondissement des calculs. Par exemple, une différence de 0,01 € à 0,02 € entre le total général de la commande et la facture peut être constatée. Dans ce cas, Supermicro eStore Europe vous facturera sur la base du montant de la commande et non de la facture.

Le prix d'un article que j'ai acheté a baissé avant l'expédition. Est-il possible de se faire rembourser la différence ?

Désolé, nous n'offrons aucune garantie de prix car les prix de l'industrie changent souvent.

Supermicro autorise-t-il les modes de paiement fractionnés ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul type de paiement par commande.

Quelle est la politique de retour standard pour les composants Supermicro eStore ?

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner. Les logiciels et les produits Lifestyle ne sont pas retournables ni remboursables.

Quelle est la politique de garantie pour les serveurs Supermicro eStore ?

Supermicro offre une garantie de trois ans sur la main-d'œuvre et les pièces, et une garantie d'un an sur l'expédition croisée. Nous proposons également une extension de garantie pour le système, mais elle doit être incluse au moment de l'achat du système. Nous ne pouvons pas ajouter l'extension de garantie après l'achat du système.

Comment retourner une commande Supermicro eStore ?

Pour retourner une commande Supermicro eStore, veuillez utiliser le système de gestion des rapports des clients de Supermicro pour soumettre une nouvelle demande de RMA.
Si vous n'avez jamais soumis de demande auparavant, veuillez vous enregistrer avant de le faire.

Quelle est la politique de garantie pour les produits Supermicro eStore ?

Serveur - 3 ans de garantie (pièces et main d'œuvre) et 1 an d'expédition croisée
Mémoire - Garantie de 5 ans
Disques durs - Garantie de 5 ans
GPU - 2 + 1 ans de garantie (enregistrement sur le site du fabricant requis)
Logiciels - Non applicable

Supermicro eStore offre-t-il une assistance technique ou des conseils ?

Oui. Nous vous demandons, avant de nous contacter, de visiter notre FAQ supermicro.com pour voir si votre question y figure. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre chat en direct ou par e-mail.

Supermicro eStore propose-t-il un échange contre un autre article ?

Supermicro eStore ne propose pas d'échange contre un autre produit. Si vous souhaitez utiliser un autre produit, veuillez l'acheter sur une commande séparée et renvoyer le produit d'origine.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour

Le processus de retour/échange devrait prendre entre 1 et 2 semaines.

Supermicro eStore effectue-t-il des expéditions croisées ?

Oui, Supermicro eStore propose un service d'expédition croisée. Veuillez soumettre une nouvelle demande de RMA via le système de gestion des rapports des clients de Supermicro et sélectionnez “Return for cross-shipment (Retour pour expédition croisée)”.

Que signifie Retour pour expédition croisée ?

L'expédition croisée signifie que vous renvoyez un produit défectueux et qu'un autre (le même produit) vous est envoyé avant ou pendant ce processus. Les informations relatives à votre carte de crédit seront nécessaires pour poursuivre la procédure.

Comment vérifier le traitement de mon retour ?

Le moyen le plus rapide de suivre votre retour ou votre RMA est de contacter notre chat en direct. Si nous ne sommes pas disponibles, veuillez nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Comment vérifier le traitement de mon retour ou de mon RMA qui n'est pas lié à eStore ?

Veuillez contacter directement le service RMA de Supermicro au +31 73 640 0390 (poste 3) ou par e-mail à l'adresse RMA_Europe@supermicro.com.

Supermicro facture-t-il des frais de restockage ?

Tout retour pour remboursement après 14 jours peut être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15%.

Puis-je planifier le retrait de ma commande avec votre transporteur ?

Oui. Pour planifier le retrait de votre commande et demander à votre transporteur de la récupérer, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Le Supermicro eStore offre-t-il une livraison gratuite ?

Non, Supermicro eStore Europe ne propose pas de livraison gratuite.

Quelles sont les méthodes de livraison proposées par Supermicro eStore ?

• Expédition
Il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive à l'adresse indiquée après son expédition.


• Retrait
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement dans notre entrepôt aux Pays-Bas.

Puis-je utiliser mon propre compte d'expédition pour la commande ?

Malheureusement, nous n'autorisons pas l'utilisation de comptes d'expédition sur Supermicro eStore.

Quand ma commande de serveurs Supermicro sera-t-elle expédiée ?

Les serveurs commandés sur l'eStore sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Le calendrier de livraison réel dépendra de la quantité et de la disponibilité.

D'où les commandes Supermicro sont-elles expédiées ?

La majorité des commandes sont expédiées des Pays-Bas.

Supermicro expédie-t-il à l'international ?

Veuillez vérifier les pays disponibles ici.

Que se passe-t-il si j'ai manqué la livraison du colis ?

Si vous avez manqué la livraison du colis, veuillez contacter le transporteur pour organiser la livraison ou l'enlèvement.

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Veuillez vérifier que vous avez reçu une boîte contenant le numéro de suivi associé à l'ensemble de votre commande. Dans de rares cas, les commandes peuvent être livrées dans des colis/envois différents. Veuillez contacter notre représentant par chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Ma commande a déjà été expédiée, mais je dois modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire. Comment puis-je le faire ?

Malheureusement, nous n'autorisons pas la modification de l'adresse de livraison ou du nom du destinataire une fois que la commande a été expédiée.

Ma commande n'a pas été expédiée. Puis-je modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire une fois la commande passée. Si vous souhaitez effectuer ces modifications, vous devrez annuler votre commande et la repasser avec les nouvelles informations. Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail via notre page Nous contacter.

Puis-je ajouter « À l'attention de » que j'ai oublié d'ajouter lors de la commande ?

Oui, nous pouvons ajouter « À l'attention de » pour vous si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter via notre chat en direct or par e-mail via notre page Nous contacter.

Quelle est la durée de la période d'attente avant que je puisse déposer une réclamation pour un colis perdu, endommagé, mal livré ou altéré ?

Si votre colis a été endommagé, altéré ou mal livré pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Si, pour une raison quelconque, votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai d'une semaine après la non-réception du colis.

Supermicro expédie-t-il ses produits aux clients des hôtels ?

Malheureusement, nous ne livrons pas aux clients des hôtels.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?

Dans de rares cas, les colis sont séparés et ne sont pas scannés immédiatement par le livreur. Nous vous conseillons d'attendre un jour ou deux pour voir si le statut est mis à jour. S'ils n'arrivent pas au bout d'une semaine, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Supermicro eStore livre-t-il les jours fériés et les week-ends ?

Non, Supermicro eStore ne livre que les jours ouvrables. Si une commande a été passée un jour férié ou pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Supermicro livre-t-il aux boîtes postales ?

Non, Supermicro ne livre pas aux boîtes postales.

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?

Si nous ne pouvons pas expédier tous les produits dans un seul colis en raison d'un poids excessif ou d'une limite de colis, il se peut que la commande soit expédiée en plusieurs colis sous la forme d'un envoi multiple (MPS). Dans certains cas, les colis peuvent arriver à des moments différents.

Comment envoyer la transcription d'un chat par e-mail ?

Pendant le chat, vous pouvez envoyer la transcription de votre chat en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur gauche du widget du chat et en sélectionnant « Envoyer la transcription ». La transcription sera automatiquement envoyée à la fin de la discussion.
ou
Vous pouvez également indiquer à votre agent de chat qu'il peut vous envoyer la transcription du chat par e-mail pendant la discussion. Si vous oubliez de demander que la transcription vous soit envoyée par e-mail pendant la discussion, vous pouvez démarrer une nouvelle discussion et demander à l'agent de chat en direct de vous envoyer la transcription précédente à partir des archives.

Rencontrez-vous des problèmes avec le site Web ?

Si c'est le cas, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Que dois-je faire si je trouve de fausses informations ou image(s) pour un produit Supermicro ?

Veuillez nous en informer en contactant notre chat en direct ou en nous envoyant un e-mail par le biais de notre page Nous contacter.

Pourquoi mon adresse de facturation et/ou d'expédition n'est-elle pas acceptée par votre site web ?

Il arrive que notre système de vérification des adresses ne reconnaisse pas les nouvelles adresses. Si vous avez des difficultés à ajouter une adresse de facturation et/ou d'expédition, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter.

Les produits vendus sur l'eStore sont-ils conformes aux normes RoHS et REACH ?

Oui, tous les produits vendus sur l'eStore sont conformes aux normes RoHS et REACH, les détails sont disponibles sur demande.

Fournissez-vous des dessins en 3D ou en 2D pour tous les types de produits vendus sur l'eStore ?

Non, nous ne fournissons pas de dessins en 3D ou en 2D pour tout type de produit sur l'eStore. Veuillez contacter Marketing@Supermicro.com pour plus d'informations.

Pouvez-vous fournir des informations sur le MTBF/la consommation d'énergie ?

Oui, veuillez contacter notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail via notre page Nous contacter pour obtenir des informations détaillées.

Quelles sont les heures d'ouverture de votre chat en direct ?

Nos heures d'ouverture de chat en direct sont de 8h à 18h HEC, du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, toute demande de chat en direct sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez nous envoyer un e-mail ou Nous contacter pour poser vos questions et nous vous répondrons dès que possible.

Supermicro eStore peut-il m'aider à générer une clé de licence SFT-OOB-LIC ou SFT-DCMS-SINGLE si je l'ai achetée auprès d'un revendeur/distributeur ?

Malheureusement, Supermicro eStore ne peut générer la clé de licence que pour les achats effectués sur notre eStore. Vous devrez contacter le revendeur/distributeur auprès duquel vous avez acheté la clé de licence pour connaître l'état de votre commande.

J'ai la clé de licence de mon logiciel, comment puis-je l'activer ?

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation de votre clé.

J'ai la clé de licence DCMS, comment puis-je l'activer ?

Il existe 4 façons (BMC WEB GUI*, SUM, SSM, Redfish*) d'activer votre clé. Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation de votre clé DCMS.

Comment puis-je savoir si ma carte mère prend en charge la licence logicielle ?

Il devrait y avoir une liste de cartes mères sur la page web du produit de licence logicielle (page produit SFT-OOB-LIC, page produit SFT-DCMS-SINGLE). Si votre carte mère ne figure pas dans cette liste, cela signifie que la licence du logiciel n'est pas prise en charge par votre carte mère.

J'ai des problèmes pour générer la clé de licence du logiciel sur l'eStore, où puis-je trouver de l'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de la génération de la clé de licence du logiciel, veuillez contacter notre service d'assistance par chat en direct ou par e-mail

Y a-t-il un format à saisir pour l'adresse MAC du BMC et le numéro de série de la carte mère dans la zone de saisie des données ?

Puis-je renvoyer la clé de licence de mon logiciel ?

Tous nos téléchargements numériques OOB/DCMS (logiciels) sont définitifs car nous n'acceptons aucun retour.

Puis-je générer la clé avec l'adresse LAN MAC ?

Actuellement, il n'y a que deux façons de générer une clé : par l'adresse MAC BMC et par le numéro de série de la carte mère. Toute clé générée par l'adresse LAN MAC ne fonctionnera PAS.

Cela fait plus d'une heure et je n'ai reçu aucun e-mail ni aucune notification m'indiquant quand je pourrai générer ma clé. Que dois-je faire ?

Le système d'exploitation (OS) est-il remboursable ?

Non, le système d'exploitation n'est pas remboursable.

Pour les licences de logiciels OOB ou DCMS, une fois que j'ai généré ma clé, celle-ci sera-t-elle composée de 24 caractères ou d'une clé de fichier ?

DCMS est toujours un fichier joint.
Pour les nouvelles cartes mères comme X12, M12 et H12 après avoir généré votre clé. La clé que vous recevrez sera un fichier joint.
Pour les cartes X10, X11, M11 et H11, la clé de génération de licence OOB est une clé de 24 caractères.
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le fichier joint ou la clé de 24 caractères, veuillez consulter notre page Activer la clé du logiciel ou contacter notre support par chat en direct ou par e-mail.

Proposez-vous des licences d'évaluation ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'évaluation pour nos licences sur notre eStore.

Ma clé de licence expire-t-elle ?

Une fois que vous avez acheté une licence sur notre eStore. La clé n'expire jamais.

Puis-je échanger certaines pièces directement si je veux changer certaines pièces (et non le serveur entier) ?

Si la pièce est défectueuse à l'arrivée, vous pouvez utiliser le système de gestion des rapports des clients de Supermicro pour soumettre un RMA avec une expédition croisée. Sinon, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de pièces.

Le serveur est-il livré dans une ou plusieurs boîtes ?

En fonction de la taille du ou des serveurs, il peut y avoir une ou de plusieurs boîtes.

Existe-t-il différentes options de configuration par défaut pour les serveurs que vous vendez ?

Certains des serveurs que nous vendons disposent de plusieurs options de configuration par défaut, telles que l'ajout d'emplacements PCI-E ou la prise en charge d'un GPU. Ces options sont répertoriées dans la rubrique Options de configuration du serveur (le cas échéant).

Avez-vous d'autres options (capacité, vitesse, modèle) qui ne sont pas indiquées pour les serveurs que vous vendez ?

Nous pouvons être en mesure de proposer et d'inclure ces options, mais cela dépend de la disponibilité et de la compatibilité. Veuillez Nous contacter pour discuter des autres choix que vous pourriez avoir pour la configuration.

Si un composant n'est pas disponible et qu'il est accompagné du symbole du triangle, est-il possible de l'ajouter à mon serveur sans délai ?

Il se peut que nous ayons des stocks pour réaliser votre configuration, veuillez Nous contacter pour vérifier la disponibilité ou pour une option alternative.

Comment enregistrer ma configuration pour mon prochain achat ?

Puis-je sauvegarder et partager une configuration que j'ai créée ?

Si vous souhaitez sauvegarder une configuration sur laquelle vous travailliez ou que vous prévoyez de mettre à jour ultérieurement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Enregistrer la configuration » et elle sera enregistrée sous Mes configurations.
À partir de la page « Mes configurations », vous pouvez reconfigurer ou supprimer la configuration. Si vous souhaitez partager votre configuration, cliquez sur le bouton « Reconfigurer » et vous serez dirigé vers la page du produit avec les composants que vous avez sélectionnés. Ensuite, vous pouvez copier l'URL qui s'affiche pour la partager.
Veuillez noter que les configurations enregistrées expirent tous les vendredis à 23h59 (HEC).

Puis-je modifier mes configurations enregistrées ?

Oui, vous pouvez vous connecter à « Mon compte », cliquez sur « Mes configurations » et cliquez sur « Reconfigurer » pour ajuster votre configuration. Après avoir reconfiguré votre système, cliquez sur « Mettre à jour la configuration » pour enregistrer la configuration actuelle, ou cliquez sur « Enregistrer nouveau » pour enregistrer une nouvelle configuration dans votre compte.

Comment télécharger un devis ?

Puis-je commander un serveur sans CPU, ni mémoire, ni stockage ?

Tous nos serveurs sont vendus en tant que systèmes complets et doivent donc inclure au minimum le CPU, la mémoire et le stockage.

Vos serveurs comprennent-ils des contrôleurs RAID ?

Tous nos serveurs dotés de capacités RAID sont livrés avec le contrôleur RAID intégré par défaut (RAID logiciel). Si vous souhaitez ajouter une carte RAID matérielle à votre configuration, veuillez Nous contacter pour discuter des différentes options de cartes RAID que nous proposons.

J'ai oublié d'ajouter un système d'exploitation à une commande précédente de serveur. Puis-je l'acheter plus tard par le biais de l'eStore ?

Nous ne vendons pas les systèmes d'exploitation en tant que produits autonomes et ils doivent être achetés en même temps que votre serveur. Veuillez Nous contacter en cas de circonstances particulières.

Vos serveurs sont-ils prêts à être expédiés ?

La majorité de nos serveurs sont construits sur commande et il faut compter 7 jours ouvrables pour les assembler et les tester avant de les expédier.

D'où assemblez-vous et expédiez-vous les serveurs ?

Les Pays-Bas.

La garantie sera-t-elle annulée si je modifie mon serveur après l'avoir reçu ??

CONDITIONS D'ANNULATION DE LA GARANTIE
Cette garantie limitée ne couvre pas les défaillances ou les défauts causés par une mauvaise utilisation, un accident, une utilisation anormale ou inhabituellement lourde, un emballage ou une manipulation incorrects, une négligence, un abus, une altération, une installation incorrecte, une réparation ou une modification non autorisée, un test incorrect ou des causes externes au produit telles que, mais sans s'y limiter, une chaleur ou une humidité excessive, des pannes de courant, des surtensions ou des cas de force majeure. La présente garantie limitée sera annulée si l'on constate des trous de vis créés par le client, des puces grillées, plus de quatre fils cassés, des preuves de travaux de réparation effectués ou des dommages causés par une partie autre que Supermicro. La présente garantie limitée ne couvre pas les composants non durables, les logiciels fournis par Supermicro, les produits expérimentaux ou de développement, les problèmes de compatibilité avec d'autres produits matériels et logiciels introduits après la date d'achat, ni les produits ou accessoires qui ne sont pas fabriqués par Supermicro. Supermicro ne sera en aucun cas responsable des autres coûts associés au remplacement ou à la réparation du produit, tels que les coûts de main-d'œuvre, d'installation ou autres coûts encourus par le client.

Vendez-vous des serveurs reconditionnés ?

Non, nous ne vendons que des serveurs neufs.

Quand recevrai-je ma commande en attente ?

Dans la plupart des cas, les commandes en attente sont expédiées dans un délai de 2 à 3 semaines. Le calendrier de livraison réel dépend de la quantité et de la disponibilité. Si vous avez d'autres questions sur le délai de livraison, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail.

Puis-je annuler ma commande en attente ?

Vous pouvez annuler votre commande en attente sous « Mes commandes » dans la section « Mon compte » de notre eStore.

Si je commande deux ou plusieurs composants et qu'un article est en rupture de stock, expédierez-vous d'abord l'article en stock, puis l'article en rupture de stock lorsqu'il sera disponible ?

Malheureusement, les expéditions partielles ne sont pas possibles pour le moment. L'intégralité de votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront en stock.